上海银公平待客 蝉联绩优银行

上海商银长期以公平待客为企业核心文化，秉持「温心、轻松、尊重」的服务理念，提供客户所需的金融产品与服务，落实公平待客九大原则。董事会为公平待客原则最高督导单位，设置「消费者保护委员会」审议金融消费争议相关事件之处理情形及对相关作业流程改善措施与追踪，依公平待客原则政策与制度规划「公平待客管理体系」，指定总经理辖下通路管理部分析客诉案件态样及执行改善措施，定期报告高阶主管与董事会。

为提升经营阶层对消费者保护议题的重视，上海商银邀请外部专家向董事及高阶主管与经理人进行公平待客原则趋势研讨及实务分享，董事会亦高度重视与公平待客相关议案而给予具体建议事项，并鼓励员工提出有助于公平待客原则流程及效能提升的提案，及建议员工多参与消费者保护或公平待客相关研习课程及案例研讨。

上海商银为促进「公平待客管理体系」持续有效运行，确保消费者基本需求、讲求安全、正确资讯、决定选择、表达意见、请求赔偿、消费教育、健康环境八大权利，透过妥适制度规划、完整与正确资讯揭露、完善争议处理机制以及确实执行保护措施等四个层面形塑公平待客企业文化，并融入日常作业流程。

上海商银总经理林志宏表示，未来将持续深耕公平待客企业文化，积极配合主管机关政策，深化对高龄者及身心障碍者的保障，落实诚信经营文化。