积极落实公平待客 上海商银获奖

上海商银获「公平待客原则评核前25％绩优银行」，由金管会主委黄天牧（左）颁奖，上海商银资深副总彭国贵（右）代表受奖。图／上海商银提供

上海商银（5876）向来积极配合金管会金融政策，落实公平待客原则，以行动支持产业发展，以及推展金融教育，绩效卓着，深获金管会肯定，金管会日前举行本国银行总经理第54次业务联系会议及表扬典礼，该行共获得「公平待客原则评核前25％绩优银行」、「办理新创重点产业放款绩优甲等银行」及「走入校园与社区金融知识宣导活动第三名绩优银行」等三项大奖，分别由金管会主委黄天牧及银行局局长庄琇媛颁奖，该行由资深副总经理彭国贵代表受奖。

上海商银长期形塑公平待客原则的企业文化，员工均能将公平待客十大原则及友善金融落实于日常工作，从金融消费者的权益出发，推动公平对待所有客户，以提升客户对银行的好感与信赖。为展现对公平待客原则的重视，于今年提升「消费者保护暨公平待客委员会」的组织位阶，由总经理亲自担任召集人，并由总行相关部门主管担任委员会委员，同时也将公平待客业务负责单位由通路管理部提升至总管理处。上海商银为更有效的管理客诉案件，提升处理客诉的效率，也在今年通过ISO 10002客诉管理系统验证，彰显该行对于倾听客户声音的重视，亦使该行的公平待客原则措施更加精进优化。

上海商银成立107年以来，始终秉持「服务社会，辅助工商实业，发展国际贸易」的经营宗旨，积极融通产业，促进经济成长，几年来支持政府推动「5+2新创产业」，特别在绿能与循环经济，为推动ESG永续发展，加强绿能永续金融投融资，提高其成长力道与业务占比，以落实金管会「绿色金融行动方案3.0」。