宏泰人寿 落实公平待客十大原则

宏泰人寿公平待客促进委员会副召集人、副总经理蔡丽丝表示，公司积极创造以公平待客为优先的企业文化氛围，近年来亦以实际作为全力推动公平待客；由于金融友善服务及落实诚信经营原则为基本的连动项目，因此也是公司「公平待客持续发展计划」的执行重点。在新增这两项评核指标之前，我们已在计划当中积蓄丰厚的动能，可以迅速整队，转化为实际的措施并付诸行动，而新增这两项评核指标之后，方向更为清楚明确，于是我们超前部署，未来会在公平待客十大原则之下，稳健发展各项业务及服务。

蔡丽丝说明，在董事会高度重视与监督下，公平待客已经是宏泰人寿的工作日常，朝着申诉清零、弱势族群一定承保、维护高龄保户权益并且提供其差异化服务、扩大微型保险承保规模等方向，逐步落实计划。目前所研议「111年度公平待客工作计划」即针对「弱势客户」重新定义，除了主管机关所规范的对象之外，宏泰人寿扩大友善金融服务对象，并且将透过连结外部第三方机构、服务弹性措施、保单健检及保单活化等方式，以扩大友善服务范围。

宏泰人寿一直以来诚信经营，与保户建立良善的互动关系，以保险专业提供切合保户需求的商品与服务。蔡副总也补充，除了前述相关措施与作为，我们商品及服务的思维亦将与时俱进，把经济环境、医疗技术及科技使用等生活条件改变而衍生的问题及需求纳入保险考量。因此公司将持续提升内外勤同仁的专业能力，从员工教育训练扎根，同时也运用内部作业规范等制度面的严格管控，由上而下、从里到外，真正做到公平待客。