落实公平待客 全球人寿逾万小时课程完训

全球人寿落实公平待客原则，以卫福部社家署授权之身心障碍者手册制成动画，提供同仁教育训练，并刊登于社家署Youtube。（全球人寿提供）

为落实公平待客原则、转化服务动能，全球人寿由上而下、从董事会专业讲座到新人与一般同仁训练，皆安排公平待客相关课程，从各面向置入到同仁日常教育训练，潜移默化的教育与宣导，将公平待客形成同仁的DNA，各项课程完训率已达100％，累计超过1万小时的教育训练。

「公平待客要具体实践于所有商品与服务」；全球人寿就各商品生命周期，建立公平待客工作坊，涵盖商品开发设计、行销、招揽、核保、客服、理赔、申诉等，积极打造横向沟通、三道防线前后联系的有效机制；公平待客不仅是法令规范，更是服务精神与核心价值。

全球人寿特别向卫生福利部社会及家庭署取得授权，将《认识身心障碍者特质与需求》手册的文字内容，制作成为动画课程，在公平待客训练时，对同仁进行「身心障碍支持服务研习课程」的教育训练；上课包含实体、线上课程都有，动画影片也获得卫福部社家署肯定，进而刊登于卫福部社家署的Youtube推广。

全球人寿强化同仁对于身心障碍者的沟通与服务品质，更期能进一步使社会大众正确认识身心障碍者的各种显性与隐性需求。

有鉴于每一个人都会面对生、老、病、死等人生历程，身心障碍朋友也不例外，全球人寿贯彻「因为爱、责任在」的品牌理念，将卫福部社家署官方的指引制成动画，作为同仁教育训练素材，编制三大课程内容、完训率达100％，希望透过认识身心障碍者，破除社会大众对于身心障碍者的偏见与刻板印象，进一步落实公平待客原则。

全球人寿落实对外勤同仁教育训练，对有需要的身心障碍者提供友善的保险服务，推介适当并符合需求的保险商品，不只对身心障碍者本人，也能对整个身心障碍者家庭精准地规划出符合需求的保险网络，将家庭的经济风险降到最低，不仅能落实公平待客原则，往平权社会目标迈进，实践全球人寿「因为爱 责任在」的品牌理念。