全球人寿重公平待客 董座林文惠亲查访

全球人寿董事长林文惠（中）偕同董事会成员，总经理马君硕（左四）带领经营团队高阶主管，实地查访台中分公司友善服务设施，落实「以客为尊，待客如己」公平待客精神。图／全球人寿提供

秉持「因为爱 责任在」品牌理念，提倡社会永续共好，为具体实践公平待客精神，全球人寿董事长林文惠偕同董事会过半数成员、总经理马君硕带领经营团队高阶主管实地查访分公司，检视客户体验流程，针对硬体设备的便利性及各项软体流程提出优化建议；更亲力亲为，多次坐镇一线担任「一日电话客服员」，倾听客户真实的声音；此外，亦共同参与申诉品质会议，研议申诉案件处理流程优化方案，深度实践「以客为尊，待客如己」的公平待客精神。

全球人寿在董事会督导下成立「公平待客业务促进委员会」，由高阶主管亲自执掌各项公平待客业务的规划与执行，并由总经理担任主任委员，定期将公平待客原则执行情形提报董事会，俾利董事会即时掌握公司落实情形并适时给予指导。透过「由上而下」的制度督导和「由下而上」的文化落实，建构双向沟通模式，凝聚全体成员共识，让公平待客自然而然成为企业文化的DNA。在公司上下齐心的努力下，全球人寿持续精进公平待客作为，针对高龄族群、年轻族群、身心障碍族群、小资族群等，从各方面打造金融友善环境，并建立多元、即时且无障碍的服务管道，重视每位保户的声音、提供适合并满足客户需求的保险商品，期许提供客户最有温度的金融服务。

为第一手体验客户真实感受，全球人寿董事长林文惠偕同董事会过半数成员、总经理马君硕带领经营团队高阶主管实地查访分公司友善服务设施，检视客户体验流程，针对硬体设备的便利性及各项软体流程提出优化建议，为公平待客挹注全新思维及启发，林文惠董事长表示，面对高龄化社会更应该深入了解客户需求，积极投入多元友善服务管道及设施，进而全方位关怀照护保户，让服务品质更加提升。

全球人寿董事会成员亦以实际行动展现对客户的关心及重视，多次亲临一线担任「一日电话客服员」，与客服人员共同接听客户来电，在第一时间倾听客户需求，设身处地站在客户角度同理对方、理解客户想法；倾听结束后，针对客服人员与客户互动情况提出优化建议并对客服人员予以勉励，在「以客为尊，待客如己」的互动之下，达成即时、有效且温暖的沟通。