南山人寿举办公平待客新住民议题董事座谈会 关注多元族群需求 推动文化共融典范

南山人寿日前举办「公平待客新住民议题董事座谈会」，两位独立董事汪信君(右一)、曾荣秀(左三)亲自与会，倾听第一线新住民业务伙伴遇到的困难与需求。.

为深入了解新住民族群需求，提升金融友善服务、南山人寿公平待客推展委员会规划成立「新住民共融小组」，由跨单位共同合作，访谈听取不同族群新住民业务员之心声，厘清焦点议题。近日举办第一场「公平待客新住民议题董事座谈会」，由南山人寿两位独立董事汪信君、曾荣秀亲自与会，倾听第一线新住民业务伙伴在业务推广、客户服务以及防制诈骗等面向常遇到的困难与需求，并责成相关单位制定适切的行动方案，据此提供新住民业务员所需之资源及协助，用具体行动回应主管机关对新住民族群的重视，实现普惠金融目标。

根据内政部调查，原籍东南亚或大陆港澳地区、因婚嫁或移民来到台湾的人数，已将近60万人，若加计其子女，总家庭人数超过百万人(注1、2)，为台湾增添多元与新生的文化能量。然而，根据内政部移民署的最新统计(注3)，新住民在职投保劳工保险者约六成，自行投保商业保险者仅有四成，显示新住民族群在建立保险预防、转嫁风险等观念上，仍有持续努力的空间。

南山人寿为协助新住民业务员跨越文化背景、语言沟通等差异，并提升其对新住民族群客户的服务、权益保障及增员招募，在公平待客推展委员会下将成立跨单位之「新住民共融小组」，透过定期召开之座谈会与新住民业务员进行沟通交流，并就商品推广、增员招募、客户服务以及金融防诈等面向进行深入讨论，权责单位将依据讨论研议并制定适当之行动方案，呈报公平待客推展委员会。

首先，针对提升新住民之保险观念，协助建构足够保险防护网，座谈会上提及未来可透过同乡会或其他交流活动，以新住民熟悉的母语向其推广正确保险观念；若是因经济能力有限，则可透过推荐较低保费、低保额的保障型商品，以构筑基础保障；或由慈善基金会与相关地区单位合作捐赠微型保险，协助更为弱势的新住民获得基本保障。

其次，保险专业程度高，且保险专有名词艰深难懂，对母语非中文之新住民而言，形成在语言沟通外的另一层障碍，如能以新住民之母语提供白话文教学、专有名词翻译，或个别辅导培训新住民业务员，将有助提升与新住民双向沟通之效率；此外，防治诈骗是所有族群都会面临到的课题，新住民业务员指出「汇兑诈骗」是新住民常见发生金融诈骗的场景之一，以短影音或图像说明等方式进行金融防诈观念宣导，将有助于让新住民更容易理解传递的内容，协助其建立防诈意识、保持警觉。

秉持公平待客、包容多元的精神，南山人寿期许能成为新住民心目中的「寿险业第一品牌」，公平待客新住民董事座谈会只是一个起点，在厘清新住民客户及业务员的需求后，后续将会针对需求展开行动，优化多元背景的客户服务体验，也更加关注来自不同国家、族群业务伙伴的需求，创造符合公平待客及金融友善的服务，建立企业推动多元文化共融之典范。