强化公平待客 寿险公会建议三管齐下

台湾人寿董事扮迎宾大使，图为独董许文彦（右）协助客户办理保险业务。图／台湾人寿提供

金管会强化「公平待客」，寿险公会表示，将以三方着手，共同落实对弱势金融消费者的保护，善尽寿险业的企业社会责任，即积极导入金融科技、与身心障碍团体进行交流、关注年轻族群保险权益。

寿险公会表示，首先是积极导入金融科技，持续优化提升科技应用共享平台推出的各项服务，如理赔保全联盟链、保险存折、理赔医起通等服务。

二是寿险公会每年偕同产险公会及业者，与身心障碍团体举办座谈会，据身心障碍团体提出各项保险服务需求，协调业者持续改善身心障碍者使用保险服务工具与环境。

三是关注年轻族群保险权益，盼结合各公司持续宣导及强化对所属业务员的教育训练，对年轻族群在购买人身保险商品时，能从保障功能出发规划适当的保险建议，并在招揽时充分揭露说明相关的保险权益及可能的风险，让人身保险能够成为年轻族群进入社会奋斗时有力的保障后盾。

有鉴于此，台湾人寿董事长郑泰克表示，在董事会高度重视下，台湾人寿深耕公平待客，并融入每位员工的DNA，2022年更成立体验大使团，号召董事及全体同仁化身秘密客主动出击，两年来找出各旅程共55项痛点，并已完成48项优化，努力朝客户体验最佳的标竿企业迈进。