公平待客原则评核排名前25％富邦人寿获金管会肯定

金管会主委黄天牧（前排右）颁发「寿险业公平待客原则评核绩优奖」，富邦人寿由总经理陈世岳（前排左）亲自领奖。图／富邦人寿提供

金管会于17日举办「112年度保险业配合政策推动各项业务」颁奖典礼，富邦人寿名列台湾寿险业排名前25％，同时也荣获「微型保险竞赛－身心障碍关怀奖」、「小额终老保险竞赛－表现优良奖」、「六大核心及公共建设投资竞赛－财务投资组」等多项殊荣。

富邦人寿总经理陈世岳表示：「富邦人寿不仅全面将公平待客理念具体融入商品与服务的生命周期，积极落实努力深耕推行，更坚信身为寿险业者须从自身做起，唯有落实兼顾永续和诚信的经营理念，才能陪伴广大客户走过不同人生阶段，在他们需要保障支持的时候，及时伸出援手给予关怀。」

保险商品与服务秉持「以人为本」的精神持续推动，富邦人寿亦从公司治理面深化推行，依循永续评鉴指标项目，持续强化诚信经营架构，全面从上而下推动。同时也整合ESG永续、公平待客、诚信经营等重大议题，由公平待客专责单位每季提报董事会、并定期向永续发展委员会报告；另以总经理为召集人之ESG执行小组，每年初也向董事会呈报，检视环境、社会承诺与公司治理之履行情形，展现企业当责领导与管理。

为持续强化公司治理，富邦人寿于官网设置审计委员会信箱，作为内部及外部人员申诉管道，并设置专责单位负责管理，查核结果通报高阶管理阶层及诚信经营专责单位，并作成稽核报告提报董事会，完备与利害关系人间之沟通机制。

面对广大客户，富邦人寿细心倾听并关注其需求，设置专责客户申诉处理部门，把关并完善商品与服务的生命周期最后一哩路，指派专人专案服务，逐案检视有无违反公平待客原则，并追踪权责部门就各类型客诉案件成因及态样之检讨分析，采取有效因应措施，以减少客诉案件再发。

根据评议中心数据显示，在资产规模一兆元以上的大型寿险业者中，富邦人寿申诉率与申请评议比率保持最低的前25％，充分反映保户最真实的肯定，矢志成为公平待客之标竿业者。