台壽公平待客 金管會肯定

保险业公平待客绩优业者颁奖典礼，台湾人寿公平待客荣获双奖肯定，金管会主委彭金隆（右）颁奖予台湾人寿总经理庄中庆。 台湾人寿／提供

金管会保险局昨（13）日举办「保险业公平待客原则评核绩优业者」颁奖典礼，中信金控（2891）子公司台湾人寿创新公平待客董事座谈会，首度邀请新住民参与交流，面对面倾听需求与痛点，更与时俱进优化申诉机制、重视金融友善服务，荣获金管会双奖肯定，今年公平待客成绩名列前段班与「最佳进步奖」，更是唯一获得双奖殊荣的寿险业者。

金管会主委彭金隆13日出席颁奖典礼，台湾人寿总经理庄中庆代表领奖，并分享台湾人寿We are family的公平待客服务。

台湾人寿每半年举办公平待客董事座谈会，首次邀请非营利组织One-forty创办人陈凯翔、越南新住民黎庄清和印尼移工Tiny，分享新住民的金融困境及保险需求。从事照护工作14年的Tiny非常热爱台湾，期望能购买保险在台落地生根，却因为语言隔阂、少有印尼文的保险说明，至今仅有基本的劳健保。

中文流利的越南新住民黎庄清也有相同困扰，坦言台湾保险种类太多样化，加上投保需要填写的文件过于繁复，大大降低投保意愿，两位外籍朋友至今都是无「保」之人。

台湾人寿公平待客落实普惠金融与多元平权，目前已有逾二万名外籍保户，还特别网罗新住民业务员加入，提供百万台湾新住民及移工保险服务，协助新住民完备人身医疗保险，甚至还有雇主主动为移工投保。

独立董事周冠男和林建智皆提到，部分国家宗教信仰反对不劳而获，对保险观念较为保守，建议针对不同文化背景的新住民，研议提供妥适保险商品。台湾人寿董事长郑泰克则表示，在台新住民、移工及国际留学生达170万人，就业求学都需要保障及理财，中国信托在东南亚各地都有分支机构，一定能提供最优质服务。

台湾人寿各项友善服务均扩及新住民，2023年推出业界首创中越版小额终老文宣、柜台设立双向语音翻译机，逾30种语言双向翻译，即时服务新住民及外语人士；业务通路面更引进新住民伙伴，为雇主解决保险问题，也让移工有更安心的保障，展现跨族群、跨国籍的友善服务。今年公平待客成果卓着，成为唯一排名前25%、斩获最佳进步奖的寿险业者。