落实公平待客 全球人寿获奖肯定

全球人寿荣获第一届数位金融奖数位转型典范优质奖，由财团法人保险事业发展中心董事长桂先农（左）颁奖，全球人寿总经理马君硕（右）代表领奖。（全球人寿提供）

全球人寿以「数位转型、核心先行」为数位发展进程的主轴，从公平待客的角度出发，将通路、保户服务等系统串联成大数位平台，成功转型以客户体验为中心的保险数位发展；全球人寿提升公平待客原则形象，进而荣获第一届工商时报数位金融奖保险组「数位转型典范奖优质奖」的肯定，财团法人保险事业发展中心董事长桂先农于昨颁发授奖，全球人寿总经理马君硕代表领奖。

马君硕表示，全球人寿的数位转型，是以落实公平待客与普惠金融为出发点，将公司所重视的保户与业务同仁列为两大主要对象，力求兼顾客户服务及业务增员展业之应用，强化「客户体验为中心」的执行理念。

马君硕进一步指出，保户线上便捷的服务平台外，也维护既有服务管道的质量，并透过优化数位服务流程，全面提升使用体验，有效降低数位服务使用门槛，使保户均能轻易上手，顺畅利用各类数位服务管道，实质拉近保户与保险服务的距离，打造出有温度、无压力，足以传递全球人寿「因为爱，责任在」品牌理念的数位服务，真正落实普惠金融。

自概括承受国华人寿保户及业务后，全球人寿10年来不断进行数位转型发展；马君硕表示，秉持「数位转型，核心先行」的理念 ，以驱动业务成长、优化营运效能、开创新商机等三大策略为核心方向，首先积极启动整并核心系统之「翔鹰计划」，合并全球人寿、国华人寿的商品到行政流程资讯，共逾200万保户与320万张有效保单等全数客户资讯整合成一套系统，奠定数位核心基础。

全球人寿数位转型最显著两大绩效，包括以「智能保险管家」为价值定位的保户服务专区，其次，从保障管理、服务交易、法令遵循、社会责任等四大面向，来满足客户在保单生命周期的所有情境。

为落实公平待客原则与普惠金融的理想，全球人寿除提供保户远距投保、智能客服等便捷的线上服务外，也维护既有服务管道的质量，减少数位落差现象。