宏泰人寿 落实公平待客

「成为消费者心中最满意的寿险公司」是宏泰人寿一直以来的目标，宏泰人寿客户服务中心经理许涵棣表示，宏泰人寿不仅用心推出切合保户需求的保险商品，在售后服务方面亦不断地精进，并致力于保户服务管道的多元化，期望以优质的服务品质让保户满意。

宏泰人寿除了在公司官网提供完整的资讯揭露、各式保险业务所需的表单下载、设置留言咨询服务之外，亦强化线上办理保险服务等功能以符合市场所趋，而考量保户使用习惯及偏好，临柜服务及0800客服专线等沟通管道也保持畅通。

为了让服务更贴近保户实际需求，保户的意见反馈格外重要，因此在协助保户完成咨询服务及应办理业务之后，宏泰人寿主动提供保户意见回函管道，同时也执行服务满意度调查，让保户声音真实传达，作为服务改善的依据。

许涵棣表示，自112年全年数据来看，0800客服专线咨询服务过程所获得的评分，非常满意高达98.4％，临柜满意度调查也有极高的比例为满分。另外，针对身障及高龄族群所进行的金融友善客户临柜服务满意度调查结果，显示满意度亦为100％。

在临柜满意度调查的过程中，常见高龄长辈不熟悉手机的操作流程而婉拒填答，因此采取事后电访调查方式，同时进一步关怀问候，确认服务到位、切合所需；对于保户回馈建议事项，宏泰人寿认真看待、积极回应及调整，期使服务更臻完善，以持续落实公平待客及提供让保户满意的金融友善服务。