台中银 落实公平待客

台中银行邀请专业第三方机构进行公平待客专案辅导，确保公平待客政策得以有效落实。图／台中银行提供

近年来，社会对于金融友善的关注度不断提升，公平待客更成为金融机构不可或缺的重要价值。在这样的背景下，台中银行积极展开各项作为，以确保客户在金融交易中能够获得公平的对待，为了进一步提升服务品质，更邀请第三方机构进行公平待客专案辅导。

强化内部教育训练 提升员工专业素养

台中银行充分认识到员工的专业素养和服务态度对于公平待客的关键性，因此积极加强内部教育训练的深度及广度，以确保每位员工都具备专业的金融知识和服务水准。训练内容不仅包括法规相关内容及业务应对措施，也注重实务操作，提升员工在实际工作中处理各种情境的能力。

积极推动数位金融 提供简便创新服务

科技资源的妥善运用对于客户服务如虎添翼，台中银行积极推动数位金融，提供客户更简便、创新的服务，其中包括提升网路银行及行动支付的功能，让客户能够更便利地进行金融交易，同时该行亦透过数据分析，持续优化客户体验，以确保每位客户都能够享受到更优质及平等的服务。

除了内部努力之外，台中银行更邀请专业第三方机构进行公平待客专案辅导。内容包含神秘客访查、流程及系统优化，以及协助检视台中银行是否由上而下确实执行「公平待客原则」相关事项，期透过第三方机构所拥有的同业辅导经验和专业知识，能够从客户角度出发，提供客观、中立的意见和建议，帮助台中银行发现潜在问题，并提供改进方向，确保公平待客政策得以有效落实。

未来，台中银行将继续发扬公平待客的企业文化，不断改进内部流程、提升员工素养，持续与第三方机构合作，精进公平待客作为。这不仅是对客户负责，也是对社会的承诺，实践「本国第一线、社会最期待、顾客最信赖」的目标愿景。