精进客户金融体验　落实公平待客 中信银行接轨国际　取得ISO10002、ISO10004双验证

中信银行取得「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」双验证，今日举行授证典礼，由DNV总经理谢振玮颁发证书予中信银行董事长陈佳文（前排右三），中信银行副董事长詹庭祯（前排右二）偕同中信金控独立董事杨声勇（前排左一）、刘长春（前排右一）、季崇慧（前排左二）及其团队共同见证。(图／中信银行提供)

中国信托商业银行（简称「中信银行」）精进金融服务品质，落实公平待客原则，于日前获「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」双验证，中国信托银行以客户为核心，个人金融业务已导入「ISO9001品质管理系统」多年，本次取得「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」验证，显示中信银行重视客户声音、保障客户申诉权益及积极迈向国际服务水准的努力获得认可。

中信银行精进客户金融体验，取得「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」双验证，由DNV总经理谢振玮（左三）颁发验证证书，中信银行董事长陈佳文（右三）偕同副董事长詹庭祯（右二）与中信金控独立董事杨声勇（左一）、刘长春（右一）、季崇慧（左二）出席观礼。(图／中信银行提供)

中信银行获「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」认可授证仪式于今（26）日假台北市南港区中国信托金融园区举办，中信银行董事长陈佳文今（26）日偕同副董事长詹庭祯出席，邀请中国信托金融控股公司独立董事杨声勇、刘长春、季崇慧观礼，由立恩威国际验证股份有限公司（DNV Business Assurance Co., Ltd.，简称「DNV」），总经理谢振玮颁发验证证书，肯定中信银行的努力。

中信银行以客户为核心，落实公平待客原则，取得「ISO10002客诉品质管理系统」及「ISO10004客户满意度管理系统」验证，由DNV总经理谢振玮（左）颁发证书予中信银行董事长陈佳文（右），肯定中信银行的努力。(图／中信银行提供)

DNV总经理谢振玮表示，「ISO10002客诉品质管理系统」提供系统化指引处理客户抱怨流程，「ISO10004客户满意度管理系统」则帮助企业建立有效的系统监测并增进客户满意度，亦可协助企业提升定产品及作业流程的设计，中信银行因重视客户服务品质面项表现优异，因而得以一举通过「ISO10002客诉品质管理系统」、「ISO10004客户满意度管理系统」双验证，将有助提高客户信任和满意度，鼓励企业创新。

中信银行董事长陈佳文表示，中国信托精进流程及服务数位化，导入创新思维，重新设计金融服务流程且开创崭新客户体验，中国信托自取得「ISO9001品质管理系统」验证后，除了以顾客需求为导向，精进客户金融服务体验外，从民众最常接触的客户服务与申诉下手，整合跨部门功能，从文件程序、流程设计与管控措施，皆须符合国际标规，后续执行结果与满意度调查，则交由统筹单位妥善保存，并改善追踪，以符合国际标规，提升客户满意度与品牌信赖度，达到永续经营之目的。陈佳文董事长感谢第一线同仁的努力，更勉励所有同仁致力改善客户服务、处理申诉品质及了解客户需求等面向，打造出无时不在、无所不在且最有温度的金融服务。

此外，中信银行强化乐龄及弱势金融友善措施，今年由中信银行副董事长詹庭祯领军，与中国信托金控独立董事与中信银行董事前往体验第一线客服同仁的工作情况，并到分行视察客户优先取号、听障写字板、视障服务铃、无障碍柜台专人服务，以及「神盾联防机制」识别异常交易行为等金融服务及设施，保障客户资产安全。中信银行将持续提供更优质多元的金融服务，落实企业社会责任，发挥金融影响力。