持续升级客户服务 开发金公平待客月 实践永续金融

开发金控积极推动友善金融行动，与静宜大学学生共创Z世代青年设计金融防诈教案。图／开发金提供

秉持客户导向策略，开发金控致力从客户需求出发，今年首度推出集团公平待客月，结合系列活动，进一步深化公平待客的企业文化，鼓励同仁持续升级客户服务，创造友善金融环境，实践永续金融服务。

开发金控集团公平待客月规划一系列活动，从举办「公司治理-金融服务业公平待客原则」董监事课程，到友善弱势电影欣赏暨专家讲座、Z世代青年金融主题教育，以及集团公平待客金句分享等活动，由上而下凝聚集团每位同仁共识，共同实践公平待客精神。

为让同仁深入体会弱势者的处境，活动透过电影欣赏方式，带领同仁进入失智长辈与视障者的内心世界，并于电影欣赏会后邀请来自台湾失智症协会与台北市视障者家长协会的专家，分享照顾失智长辈与视障者的技巧与注意事项。所有参与的同仁皆高度肯定该活动对其日后服务疑似失智长辈与视障者有极大帮助，后续亦提供1,800位集团第一线服务同仁，友善失智症者及视障者的知识与方法，协助第一线同仁运用这些资讯，深入了解弱势朋友的需求，提供更贴心适切的服务。

因应民法成年下修至18岁，开发金控更将金融教育延伸至青年学子，推动Z世代青年金融主题教育，于公平待客月举办「青年防诈世代共创工作坊」，由来自集团跨子公司，包含中国人寿、凯基证券、凯基银行及凯基投信的种子讲师与静宜大学会计系学生，共创诈骗防治教案，明年起，更将进一步结合企业志工，到各大专院校推广防诈课程，以提升青年学子的金融知识及防诈能力。

公平待客文化的形塑，仰赖日常工作中的具体实践，公平待客月活动同时分享集团各子公司所遴选出公平待客的服务金句与故事，透过电梯影片、电脑桌面、萤幕保护程式等宣传管道，分享给全集团的同仁，让所有同仁重视公平待客的核心价值，凝聚公司每位成员共识，具体实践公平待客精神。