运用科技创新 永丰落实公平待客再升级

永丰银行针对理财专员销售流程的录音覆听机制，导入语音质检技术，运用科技强化保障金融消费者权益。（永丰提供）

积极落实公平待客，永丰银行优化各项金融友善服务措施，客服中心设置24小时乐龄服务专线、临柜提供听、语障客户即时视讯手语翻译服务，打造无障碍金融环境，并运用科技创新，导入语音质检技术、建立行为风险管理模型等，强化内控并保障金融消费者权益；同时，为传递公平待客及金融友善服务精神及价值观，行内亦举办公平待客征文活动，鼓励同仁分享温暖待客故事，持续形塑公平待客的企业文化。

实践金融消费者保护，永丰银行针对理财专员销售流程的录音覆听机制，导入语音质检技术，确保交易过程合规性及完整性；同时，建立行为风险管理模型，侦测和分析可疑交易态样以达预防或警示功能，强化内控机制，进一步提升保障客户权益。

永丰银行除进行内部教育训练外，也连续二年举办「永丰故事－我的公平待客之道」活动，鼓励同仁记录且分享真实故事，例如，协助具语言沟通障碍的外籍移工申办房贷，让新住民在异乡也能感受家的温暖。

同时，永丰银行致力于移工金融服务，提供薪转贷款、跨境汇款及信用卡等，解决移工在台湾的金融需求，将公平待客企业文化实践于日常。借由第一线同仁分享公平待客服务案例，鼓励同仁以客为先，落实公平待客再升级。详细资讯请连结永丰银行公平待客暨金融友善服务、普惠金融商品与服务专区网页。