科技引领数位 永丰加速升级零接触服务

疫情升温期间，永丰推出「视讯对保」服务。图／公司提供

数位科技日新月异，加速全球企业创新变革，国内金融业也积极推动数位转型。永丰银行表示，永丰致力发展数位金融，运用创新科技优化各项流程与服务效能，整合线上、线下数位服务，并在兼顾数位科技与资讯安全的前提下，以金融科技打造友善金融环境，让民众不论宅在家或是临柜皆能享受最便利的金融服务，创造商业新价值。

永丰银行表示，过去传统金融机构数位化大多是金融业务e化，定位上较像是加值服务；数位金融则是运用创新科技优化各项流程与服务效能。因应疫情影响，永丰银行更加速布建数位金融服务，以「服务零距离　肢体零接触」为目标，让数位创新力成为防疫新战线，同步守护分行行员及全体客户。

以分行临柜的线下服务为例，永丰银行从开户起即导入多元科技作业模式，客户使用手机就能填写资料、上传证件；去（2020）年起将具高精准度的生物辨识功能的「掌静脉」应用于分行核对身分，客户临柜交易可免带印章，亦能减少接触硬体设备；今年疫情升温期间，永丰推出「视讯对保」让民众宅在家也能即时享受银行的金融商品与服务，迅速升级「零接触」体验。

此外，永丰银行指出，在数位金融时代，网路拉近银行与各类客群的距离、大幅提升服务的「即时性」，为积极推动金融服务数位化、生活化及社群化，永丰银行LINE官方帐号以「快速绑定、简易帐务查询、点对点客户服务」－「快、易、点」三大优势，成为实体分行与网路银行的延伸。该服务自2019年7月上线至今，有五成用户透过LINE启用二项以上数位金融服务，突显社群工具扮演重要的导流角色；疫情期间，客户也透过各式数位化通路完成转帐、换汇、投资或申请房、信贷等生活日常金融需求。为持续扩大服务，即日起，永丰银行也推出「e起得LINE数」活动，携手客户共创数位金融新体验。