远雄秀数位力 服务再升级

远雄房地产公司总经理张丽蓉。图／业者提供

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神秘客点评

远雄集团旗下远雄房地产公司是全台十大代销的常客，以「最懂生活的购屋专家」自诩的远雄房地产，强调不只是卖房子，更是为消费者打造适合自己的生活方式、找到理想中的美好生活！为掌握需求、精准服务，CRM客户关系管理系统扮演关键角色，让客户觉得「你懂我的需求」，再加上有温度的主动关怀，让服务更升级，更赢得客户信任和肯定。

远雄房地产操盘科技造镇、艺术造镇、数位造镇、水岸造镇等脍炙人口的经典之作，都有口皆碑，不但是每年十大代销的胜利组，今年更连续两年蝉联工商时报主办的台湾代销评鉴金奖荣誉榜，其最大的竞争力，即来自远雄房地产董事长赵文嘉充份鼓励团队创新、永续的后盾及动能，而负责领军全台300位精英的远雄房地产总经理张丽蓉更是灵魂人物，打造远雄房地产成为「最懂生活的购屋专家」，展现远雄房地产最大核心价值。

张丽蓉指出，「远雄房地产卖的不是一间房子，而是一种生活」，我们不是要促成销售，而是要帮助客户找到最适合他们生活方式的家。所以我们必须懂生活，才能为客户做最好的建议与媒合，这是为何我们期许自己能成为「最懂生活的购屋专家！」第一线业务同仁除历经专业训练外，远雄房地产也整合各方资源，把官网变成多元化内容平台，通过与不同专家合作，提供深入资讯，帮助客户找到方向，未来计划进一步拓展合作主题，推出更多不动产相关主题的内容。

远雄房地产「1天1亿」的高效成交绩效，多年来在房地产业界也有口皆碑，究竟赢得消费者认同和信任的关键为何？张丽蓉表示，远雄房地产除案前的市场调查与一线业务回馈外，CRM在掌握客户需求上，更扮演至关重要的角色，能有效率的协助业务经营客户，透过分析让同仁能迅速、主动地提供客户所需要的服务或解决方案，「服务更精准、客户觉得你懂我的需求」，是赢得客户信任和肯定的基础。

值得一提的是，面对AI时代来临，远雄房地产在购屋资讯充斥之际，也有秘密武器掌握时代趋势，以加大服务的深度和广度。张丽蓉分析，远雄房地产的数位转型，是「内服外用」，让服务更升级！

张丽蓉指出，远雄房地产从2019年就启动数位转型，从盘点内部资料与内部流程开始，一步一脚印的推动数位化，以期在资讯爆炸的时代，运用「数位力」更好的服务客户，提升客户体验与满意度。当内部同仁开始拥抱数位转型后，同仁的数位经验还能加速改善客户的数位体验，像远雄房地产已设立虚拟线上接待中心，除上线前大量的测试与回馈，上线后现场业务同仁也一起投入观察与搜集客户使用经验，回馈作为优化的依据，发展短短不到两年，现在已准备迈入「线上接待中心2.0版」。

张丽蓉指出，「温暖的关怀」也是远雄房地产提升服务的重点。便利的数位工具，是为了让我们可以省下更多心力温暖我们的客户，远雄房地产业务同仁不仅仅是在客户有需求时才出现，而是主动、定期地关心他们的需求，运用数位化的记录，以做到定期提供市场资讯、推荐适合的产品给客户，甚至在客户生日、节庆时候主动送上问候，让客户感受到远雄的关怀与重视。

张丽蓉指出，今年远雄房地产及100％持股子公司远创力行销，在全台总计开出10笔新案，其中6笔已光荣完销，业绩稳健推升，预估全年业绩应可突破460亿以上。展望2025年，远雄房地产总推案量目标约340亿元，远创力行销接案量预估上看100亿元，选案会回归自住需求的基本面：跟着产业走！因为有产业就有新移入人口、就会有居住需求，所以明年台北的北士科、台中和高雄会是三大主力推案区。