人物剪影 点亮台湾的外银女将－数位再升级 精准发挥服务优势
花旗（台湾）银行消费金融总事业群负责人慕嘉（Muge Yuzuak）在新冠疫情全球大流行高峰时接下新职，不仅个人突破边境管制的重重限制，安全抵达台湾上任，这位曾在纽约总部培训13年、跨国历练的高阶主管，同时带来花旗集团在整体消金业务的对台重大投资，包括数位体验、系统升级等，为台湾市场在全球160多个国家或地区的重要性，进一步提升。
花旗银行是台湾最大外商银行，消费金融业务和企业金融发展五五均衡，花旗台湾团队运用花旗集团全球网络，帮助台湾企业拓展海外市场，消费金融总事业群旗下的业务包括个人消费金融、信用卡，以及财富管理等，花旗的名牌价值巩固，而台湾花旗消金业务表现在花旗全球集团当中，「前五大市场」的地位也历久不衰。从1964年在台湾成立办事处，2007年并购华侨银行，并正式成立花旗（台湾）商业银行，经历许多关键时刻及至现在，与本地金融机构的激烈竞争并肩前进，信用卡使用率永居市场宝座，企金业务更是跨国台商海外布局的永远伙伴。
花旗消费金融在台湾创新推出的业务，诸如「财富管理银行」引进优利组合帐户、黄金帐户等最先进的金融商品，首创电话理财中心、24小时无人银行、便利商店代收信用卡帐款、智慧银行、不断升级「花旗行动生活家App」等等，甚至近年来的数位金融多元导入，花旗台湾都跑的非常前面，「台湾消费金融总事业群负责人」的职务成了优异国际经理人向往的工作。
「从全球的角度，我一直在看台湾的业务表现」，慕嘉是典型的国际金融人才，任职花旗集团20年来，派任过美国总部、印度、韩国，和母国土耳其等，练就金融市场开发与业务管理的深厚经验，有很多机会从国际同侪中接触到台湾业务、或是来台开会，「这次能长期驻足台湾，才开始几个月我就发现，过去知道的台湾，实在太少了！」
慕嘉觉得自己十分庆幸，在新冠病毒全球肆虐下，她有最棒的台湾同事团队、最积极的业绩争取力，获得集团在整体消金业务上的投资，最安全的工作条件，以及最最重要的下班「生活」环境：真正的自由生活，没有因为防疫封锁把人关在家里。
讲起慕嘉的台湾生活，社群里的国际圈好友除了羡慕，还是羡慕。她的周末时光，骑着UBike去练习皮拉堤斯，在台北永康街的文青店穿梭买菜、喝茶，路上还有讲土耳其语的台湾年轻人和她聊天，一起分享比土耳其人更道地的土式甜点。参加三天两夜的中横行，拍照留影的美丽大自然上传到手机群组，得到一阵又一阵的赞叹。慕嘉说，「台湾还有很多人事物等着我认识呢」。
台防疫赞 集团加码投资
花旗台湾的消金业务表现，一直受到花旗集团总部所关注，新冠疫情期间的台湾经济表现和防疫成果，更让台湾突出于全世界。2021年2月出任花旗集团执行长佛瑞塞（Jane Fraser），以美国大型银行第一位女性CEO的亮丽姿态宣布，亚洲市场是花旗财富管理业务的总枢纽，在新加坡扩大投资，也同时注入台湾花旗更多的资源。慕嘉表示，包括数位体验、系统升级等，升级信用卡回馈权益，并且结合花旗行动生活家App升级，协助客户更直觉使用信用卡，以及享受数位金融服务，提供客户精致的金融服务。这项关键新投资，展现台湾在亚洲市场的重要性；花旗同时也将持续投资人才，精进服务，提供客户更专业卓越的金融服务，借此发挥花旗的优势，持续保持市场领先地位。
「金融服务，『人』的互动是真正核心」，慕嘉不时会和台湾花旗的理专、客户经理人谈话，问的不是商品销售业绩，而是「和客户的往来关怀」。例如，有次刚作完月子回来上班的理专，她就问起，坐月子时有多少客户来探望？「台湾在制造业、在市场都很成功，如果未来二年花旗台湾消金业务要有更大的进展，一是内部的数位化基础环境，和提供客户的数位化金融服务，另一是从人心出发的关怀，两者缺一不可！」