人物剪影 点亮台湾的外银女将-逆势开发新品 扮要角

汇丰台湾银行财富管理个人金融事业负责人副总经理叶清玉。图/业者提供

2020年全世界都陷入新冠疫情隔离、企业营运转为保守,汇丰(台湾)商业银行个人金融、财富管理业务逆势操作,发行全新信用卡「汇丰旅人信用卡」、推出「汇丰运筹理财One能户」成功整合多个投资平台,重新整备私人银行团队,及至2021年开年进一步再推汇丰「汇钻卡」,提供3%的刷卡现金回馈,打遍全市场。这一连串的市场惊喜,都是汇丰(台湾)商业银行财富管理暨个人金融事业处负责人叶清玉和她的团队,共同致力丰硕成果

「开发每个新商品都是需要大成本,我们近期在台湾市场上的系列新动作,如果没有总部全力支持,是不可能完成的!」,叶清玉说,汇丰集团是用行动证明,对台湾市场的深耕会一直走下去,她还语带玄机地说,汇丰总部因为看到台湾2020年的防疫成效,正准备起另一项重大计划,带给台湾更多的实质投资。

叶清玉于2015年10月上任现职,这是她2008年从马来西亚搬家到台湾的第一个工作,期间都没有离开汇丰台湾团队,负责的业务和她的头衔「蒸蒸日上」。2008年底的全球金融海啸,才在汇丰台湾任职半年多的叶清玉,经常从外界听到「汇丰银行要撤出台湾市场」的小道消息。「距离当年,现在已经过了12年,汇丰不仅没有任何撤出台湾的丝毫想法」,她说,这十多年为台湾投入的资金、人力甚至是翻倍、数倍。

亚洲财管角色吃重

英国和香港为双总部的香港上海汇丰银行,业务包括:零售银行及财富管理、工商金融、环球银行及资本市场以及环球私人银行,覆盖全球64个国家和地区,为拓展台湾市场斥资收购2010年5月正式成立台湾子行「汇丰(台湾)商业银行」。原先在马来西亚担任业务通路部门主管的叶清玉,也在此时把在马来西亚累积市场的个人金融业务经验,包括分行通路、销售管理、信用卡等,在台湾市场进一步发挥。

叶清玉指出,汇丰集团的大中华区营运平台上,台湾占有举足轻重的地位,也是集团在亚洲的主要成长市场之一,2020年集团拟订未来五年发展策略计划,亚洲市场最为重要,业务上则以财富管理为最优先,「台湾、新加坡、香港、中国是我们的亚洲精选市场,在汇丰集团永续经营大计中,台湾的角色非常清楚!」

金融服务 强攻千禧世代

在各项对台投资中,把金融服务导向数位是发展主轴,拜跨国金融机构的环球金融优势,汇丰(台湾)商业银行架构起「汇丰运筹理财One能户」,成功整合多个投资平台,亦附加外币金融卡功能,目标在于吸引喜欢「自己线上处理」的千禧世代客群。叶清玉就说,25到40岁多是「数位原生」的千禧世代,陆续加入职场成为社会的中坚分子,汇丰因此在台湾重新定义新世代的金融服务,新的服务核心逻辑全为满足此客群的数位使用习惯,也可以加速千禧世代的理财节奏,帮助客户人生目标提早达标。

对于台湾客户在面对疫情的消费行为改变,叶清玉也以同理心设计新商品,像旅人卡为的是满足客群需要的国内外旅游,让信用卡持卡人在旅游规划上能兼顾灵活与享受优惠,摆脱各项兑换的限制,在国人6月的一阵国旅疯,旅人卡马上就用到。