中信证推智能客服Holly 服务再升级

中信证券导入智能服务「Holly」。图／中信证提供

地表最强智能客服「Holly」诞生! 中国信托综合证券（简称「中信证券」）导入智能服务「Holly」，运用新一代NLU（Natural Language Understanding）AI语意机器人的意图辨识技术，让客户透过自然语言的对话方式与Holly互动，对话不再是制式回复与问答。

中信证券表示，过去民众进线客服常会遇到排队等候或是上网仅能搜寻到制式常见问题FAQ（Frequently Asked Question）等状况，为解决此现象，即日起客户于任何时间点只要在中信证券官网、Line官方帐号、中信亮点APP或中信服务赞APP上寻找智能客服 「Holly」帮忙。

透过自然对话互动，「Holly」能清楚辨识客户的服务需求，精准有效地记录客户咨询内容，回复客户提问后主动提供（推荐）客户可能也想知道的其它延伸资讯，且24小时全天候即时回复，让客户得到最迅速、完整的一站式服务体验。

中信证券表示，「Holly」的智能脑整合近五年中信证券客户中心服务资料，归纳六大客户需求大项，包含证券开户相关疑问、中信证券电子交易平台功能及使用问题、密码凭证问题、证券申购及竞拍规范、行销活动等。

而在多媒体格式支援下，「Holly」的回应除文字回复及描述外，亦能辅以档案传送、视觉化图片、串接影片等多样化功能，丰富使用者操作体验。整体服务过程透过内部关键大数据分析，持续调整服务技能，提升问题回复之效度与信度，提高客户满意度。

因应近年证券投资年轻化与市场交易热度，中信证券发现，客户在证券投资交易相关问题询问度大幅提升。为体现普惠金融价值，中信证券智能客服「Holly」 提供的即时专业证券金融知识与相关问题回复开放给所有访客使用，盼能借由「Holly」与访客每一次互动过程，以温暖正向的生活词汇对话互动辅以贴心服务的问答。

除此之外，中信证券也推出「台股定期定股」，一股也能存的低投资门槛及优惠手续费轻松当股东，日日可预约扣款，拉近与客户的距离并建立优质的信赖度，让投资人不再担心开始投资旅程中遇到的大小事。