玉山银智能客服小玉 推英文服务

玉山银行「智能客服小玉」推出英文服务，首创银行智能客服双语体验，提供顾客友善的双语金融服务。图／玉山提供

为提供友善的双语金融服务，并响应「金管会推动双语国家计划（纲要）」，玉山银行「智能客服小玉」即日起推出英文服务，首创银行智能客服双语体验。从实体通路的双语分行，到24小时客服中心的英语客服人员，以及数位通路的英文版官方网站、网路银行，再加上智能客服英文服务，玉山银行积极打造全方位的双语服务环境。

透过玉山银行中英文官网、LINE官方帐号、Facebook「玉山银行数位生活好康」及「玉山招财纳福喵喵」粉丝团及玉山行动银行，点选「智能客服小玉」或「English Service」，透过即时英文文字问答的互动方式，即可取得金融服务，包含信用卡及金融卡帐务查询、紧急挂失服务、汇兑作业流程、玉山全球通paypal跨境提领等。

此外，若是想直接询问专人，可点选专区内的「English Service」，每日09：00至17：30，将有专人直接回复顾客的提问以及提供较复杂的金融服务。

受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响，顾客增加使用数位通路的频率，不少外籍人士也转为长期旅居台湾。为因应国内外顾客与日俱增的数位金融需求，玉山银行「智能客服小玉」透过累积丰富中英文的线上问答资料库以及自然语意理解（NLU）技术，将智能客服优化为如同真人般自然的互动式文字对谈，从多元的数位通路皆可取得即时的金融服务，不仅受到国内顾客的喜爱，也带给外籍顾客暖心的服务。

展望未来，玉山的金融服务将会持续结合各种生活场景，玉山银行「智能客服小玉」也会透过API串连策略合作伙伴，提供专业金融讯息及专属优惠，让顾客随时随地享有优质的金融服务。