玉山银 打造无障碍金融服务

金管会主委黄天牧、卫福部政务次长李丽芬在玉山银行董事长黄男州及总经理陈茂钦陪同下，视察无障碍设施分行提供的视障语音ATM。图／玉山银行提供

为落实联合国身心障碍者权利公约（CRPD）金融平权，并响应金管会金融友善政策，28日玉山银行董事长黄男州及总经理陈茂钦陪同金管会主委黄天牧、卫福部政务次长李丽芬、银行局副局长童政彰等部会官员，前往新生分行实地视察无障碍设施及服务，展现玉山银行致力落实金融平权，确保身心障碍人士充分及便利的金融服务。

玉山银行董事长黄男州表示，玉山建立由上而下公平待客文化，于董事会下设置公平待客原则推动委员会，邀请独立董事参与指导每季会议，共同擘划金融友善蓝图，并积极落实金管会公平待客、诚信金融理念，透过服务、环境、流程、数位四个面向推动，满足各社会阶层与族群的需求。

玉山积极设置多项无障碍设施，包括无障碍柜台搭配沟通字卡、写字板、真人文字客服及各式标示的点字说明贴纸等多元沟通工具。去年起优先在学校及医院等设置视障语音ATM，预计今年底前扩及全台139家分行；于官网设有金融友善服务专区，取得国家最高「无障碍网页AAA标章」、首创行动银行语音OTP绑定装置、帐务查询等服务，搭配手机原声朗读功能，引导顾客更快速找到所需服务。

玉山并主动与社团法人中华民国听障人协会合作，于全台分行推出无须预约、即时连线的「视讯手语翻译服务」，实现听语障顾客顺畅无碍沟通。今年推出「金融友善大使认证机制」，培训并教育员工提供不同客群所需指引及服务；因应高龄社会与台北市联合医院合作推动「失智金融友善计划」，进行员工拟真模拟教育训练，辨别失智症表征并提供同理心金融服务；与警政署及各医疗机构举办高龄友善讲座，分享失智及防诈议题，提升高龄顾客金融认知及保健意识，搭配玉山银行「安养信托」保障其资产安全。

玉山银行致力普惠金融及公平待客，提升软硬体设施来营造友善环境，未来将持续落实友善金融、普惠金融，精进各项无障碍金融服务，打造更美好的社会。