金融友善 新光银落实无障碍服务

由新光银行董事长赖进渊（左四）、总经理李正国（左三）及总行高阶主管共同邀请听障人协会理事长谢素分（左二）及身障、视障等贵宾莅临出席无障碍服务专区体验活动。图／新光银行提供

新光银行致力提供金融友善环境，于总行一楼营业部新装潢成立无障碍服务专区，由董事长赖进渊、总经理李正国、副总周秀贞及副总杨智能共同邀请听障人协会理事长谢素分、行无碍资源推广协会秘书长许朝富、手爱心视障生活关怀协会理事赖保全及友感体验设计创办人吴春彰到场体验，让服务更贴近需求。

赖进渊表示，新光银行持续精进无障碍软硬体设备及营造友善环境，推动全行为失智友善机构，协助民众识诈及阻诈，董事会在去年底举办金融友善座谈会，董事针对如何提升身障服务有许多具体建议，在规划无障碍服务专区时，事先向身障者请益过往至金融机构服务时之经验与痛点，以身障者需求为出发点，该次体验活动，透过现场意见交流，提升对身心障碍者之权益保障。

李正国表示，服务专区根据不同障别规划妥适的服务流程，营业厅内配备升降式服务柜台、容膝式ATM及补折机等设备，符合轮椅族群服务所需高度，室内保留轮椅回转空间，确保轮椅民众动线流畅；听语障族群方面，新光提供手语即时翻译预约服务，客户可自由选择手语老师线上视讯或亲自至分行协助，与行员便利沟通。

为加强与身障者沟通，新光银行与彤鸟社企及身障者共同开发设计「六心级沟通术-友善服务手册」，将常用金融服务流程以图示化、放大字体等易读方式呈现，满足使用者适读性。为使障碍者了解条文规范，将常用重要约定书数位影音化，让冗长的约定书内容可依障碍者不同需求播放，报读影片以慢速低音频方式播送，贴心设想。

为服务视障族群，无障碍ATM提供语音报读与视障客户专属操作介面，新光行动银行生物辨识快速登入与友善手机操作介面，为视障客户省去繁杂输入的困扰，结合智能客服「小新」24小时虚拟行员及真人文字客服，提供最即时的服务。未来将持续检视全台服务环境进行优化，让身障及高龄客户感受为客着想的六心级服务。