金管会首办无障碍金融服务考查

金管会指出，去年10月18日邀集社团法人中华民国身心障碍联盟等总计15家包含肢体障碍、视觉障碍、听觉障碍及心智障碍相关身心障碍权益团体单位，及卫生福利部、内政部、银行公会与各银行代表讨论，决议规划以3年为一期程，邀集各身心障碍团体及机关代表访查全体本国银行无障碍设施及服务办理情形，第一期在去年11月4日至12月9日，首先完成中信银行等十家本国银行及中华邮政公司总计11场次的实地访查。

各银行都相当重视这次访查，多指派总经理、副总经理等总行高阶主管与访查代表进行意见交流，并由参访之身心障碍团体代表填写访查意见及建议，提供受访银行改进参考。金管会说明，有些银行提供较有特色的措施与服务值得参考，像是对肢体障碍的友善措施，包括走道宽度、扶手设置、无障碍柜台、补折机及ATM高度、升降设备、停车设施或厕所，多能符合内政部所定无障碍相关标准。

除落实第一线行员教育训练外，金管会表示，部分银行也邀请身心障碍团体参与员工教育训练，也有银行形塑重视金融友善的组织文化，并成立专责小组，持续优化各项措施，提出长期目标，例如视障语音ATM年度设置目标。

身心障碍团体对受访银行提出具体建言，像是目前多数ATM机型键盘高度虽可符合轮椅民众使用，但下方容膝空间稍短，实务上对轮椅使用者接近操作仍有不便。部分设备如补折机、写字台等之高度稍高，宜再降低以便利轮椅使用者使用。

还有目前符合视障民众使用的视障语音ATM机型，已依身心障碍团体建议，大多设置于如医院、高铁站、捷运站等交通便利场所，建议能再提高设置数量，且宜并具存款功能。另外，于ATM旁之24小时客服电话设置QR code提供线上文字客服作法，可推广至其他银行。