《金融》友善金融服务 金管会期许5面相精进

金管会为落实联合国身心障碍者权利公约（CRPD）金融平权精神，确保身心障碍人士充分享有基本权利、平等及合理便利的金融服务，2016年督导银行公会邀集身心障碍团体订定「银行业金融友善服务准则」，以利银行推动无障碍金融服务及设施环境。

为进一步完善无障碍金融服务品质，金管会去年11月邀集身心障碍联盟等各障别身心障碍权益团体，及卫福部、内政部、银行公会代表，赴10家国银及中华邮政进行实地访查，将相关访查建议作为受访金融机构持续精进参考。

此次视察金融机构的走道宽度、斜坡、柜台高度及自动柜员机（ATM）等无障碍设施，是否符合内政部无障碍标准，及遵循银行公会「银行业金融友善服务准则」提供导引服务，并对不同障别提供适当友善金融服务及相关辅具等。

金管会指出，此次视察的玉山银及一银已就各种不同障别人士提供较切合需求服务，且双方皆提出加速提升视障语音ATM覆盖率计划，分别预计于明年及后年在每家分行皆设置一台视障语音ATM。

金管会期许各金融机构，从形塑重视金融友善之内部组织文化、树立标竿学习典范将无障碍措施推广至所有分行、加强第一线行员教育训练、持续提升无障碍设施与服务品质、与身心障碍团体持续对话了解需求等五大面向，提供更友善的金融服务。

金管会指出，金融机构应秉持CRPD原则，提供身心障碍者合理调整及支持决策自主措施，以达成金融平权及普惠金融之目标。未来将督导银行公会持续办理与身心障碍者团体沟通会议，适时精进金融友善规范。