金管会4措施 金融服务春节不打烊

服务不断电 客服24小时随时打

首先在春节期间各项金融机构以及周边单位将持续提供多项服务，如电子银行、信用卡与电子支付、自动柜员机（ATM）领钞、海外投资证券、保险业务公司咨询专线等均保持顺畅运作，并且提供24小时客服专线。

另外春节期间资金及支付等需求量较大，各大金融机构应确保临柜及线上金融服务交易量较大时相关系统能有充分资源保确保交易顺畅，办理跨行业务的金融机构应先提存足够跨行业务基金，以避免因为业务基金余额不足而交易失败的情况。

补资安漏洞 遭骇第一时间通报

各金融机构资安长在连续假期前督导确认各资安监控设备的有效性，以确保发生系统异常时可即时告警，并确认系统相关人员沟通管道顺畅，以利联系与应变。

各金融机构应在事前、事中与事后强化相关资讯安全防护措施，避免骇客攻击事件，包含原则禁止远端连线、强化资讯安全监控、落实应变与通报程序，并加强交易及客户验证机制，以及应参考金融资安资讯分享与分析中心（F-ISAC）所分享的资安威胁修补建议，落实各项资安管控作业，若有网路攻击情资，应报F-ISAC，第一时间掌握正确情资，分享给其他金融机构，以发挥资安联防功能。

另外，要求金融业者连假结束前进行系统测试，以及连续假期结束后第一个上班日提前到班，确保上班日各项系统正常运作。

提高警觉不受骗 应变小组堵诈

各金融机构应保持客户服务管道顺畅，加强对客户宣传，春节应提高防诈意识，妥善保管存折、金融卡等金融帐户资料，个资不外露，以及要求个金融机构的网路银行及行动银行的申请约定转入帐户页面，应加注防诈警语，提醒民众汇款（转帐时）应多一分留意，再次确认是否认识受款人，以避免存款帐户遭歹徒利用。

另要求金融机构强化异常帐户的监控，与落实临柜关怀提问，以及早发现诈骗案件并成功阻拦。

为利重大事件进行即时的联系，金管会已成立应变小组，持续搜集国内外舆情并因应情势，即时决策暨采取相关的监理措施，并与各金融机构建立联系机制。

此外，金管会也要求金融机构应落实紧急应变机制及相关程序，并视春节连续假期的需求妥适规画应变及客服人力，以确保能及时回应与协助客户相关服务与需求。

金管会也提醒民众，春节期间除过年前事先做好各项财务规画，以因应春节期间资金需求外，民众应有防范诈骗警觉，以免遭受诈骗。金管会也会敦促金融机构连续假期间持续提供各项金融服务，并积极落实防范金融诈骗措施，以力求「金融服务不打烊、提高警觉不受骗、民众安心过好年」。