《金融》银行业金融友善服务 金管会秀十大成果

为利于银行业建立重视金融友善文化，金管会12日已函请各银行配合办理3大事项，包括董事会应对金融友善予以重视并采取具体作为、银行应建立内部督导机制落实执行、以及银行业应强化高阶人员金融友善教育训练。

银行局副局长林志吉表示，金管会2016年邀集身障团体、银行公会及银行沟通，由银行公会订定友善服务准则及作业问答集，范围包括环境、沟通、服务、商品、资讯、检核与统计及公告等无障碍措施，以及对不同障别提供各项金融服务的程序。

针对银行业金融友善服务具体执行成果，林志吉指出，截至4月底符合轮椅民众使用的ATM机型达3万444台，占ATM总台数达94％。而符合视障民众使用的ATM机型亦有1153台，并参考视障团体建议，多设置于交通便利的公共场所。

其次，目前共有37家国银及中华邮政提供利率、汇率等公开资讯的无障碍网页，以及提供无障碍约定及非约定转帐功能。同时，目前35家国银及中华邮政已取得NCC无障碍网站标章，另有2家正申请或规画申请无障碍标章。

再者，目前已有10家银行提供听障民众手语即时翻译、11家银行规划办理中。33家信用卡发卡机构中，已有18家提供真人文字客服功能，未提供者亦提供客服电话、网路智能文字客服、访客留言等服务方式，持续完善对听障人士权益保障。

此外，金管会所辖11家电支机构业者所提供APP及3家信用卡发卡银行所提供钱包APP中，已有12家参考NCC无障碍开发指引完成调整，另有2家正规画办理中。同时，身障者自2017年起，每人于每家银行可申请1个帐户，每月3次ATM跨行提款免收手续费。

最后，为提供金融友善环境，金管会已请银行公会至少每半年定期召开与身障团体的银行业友善服务沟通会议，就无障碍ATM设置、手语翻译等团体关切议题进行讨论，并研议相关规画及措施。

鉴于台湾已立法实施联合国身心障碍者权利公约（CRPD），金管会请银行公会持续检视金融友善服务准则，就各种障别及情境下如何提供妥适协助，订定相关指引及案例分析，并就取得金融服务相关程序研议易读版本，以落实身心障碍者权益保障。