玉山银行推友善双语金融服务 目标2026年全台分行完成双语化

玉山银行响应「2030双语国家政策发展蓝图」及「金管会推动双语国家计划（纲要）」，推动友善双语金融服务，22日由玉山金控总经理陈美满陪同金管会副主委许永钦、国发会副主委游建华、财政部国库署署长萧家旗及银行局副局长黄光熙等部会官员前往左营分行视察双语政策推动的具体成果。

玉山金控总经理陈美满表示，面对全球化及国际化的浪潮，拥有国际沟通能力与国际化视野，是提升国家竞争力的重要一环。英语是目前国际沟通最重要的共通语言，再加上数位科技的发展，英语力是全球化的必备关键能力，全面强化国人及金融从业人员运用英语听、说、读、写的软实力，将会强化企业竞争力，进而提升台湾经济发展。左营分行位置邻近知名百货、美国学校与高铁左营站，近一年外籍顾客新开户数、外币汇款交易量全行第一。玉山银行目前已于全国设置17家双语分行，将持续拓展双语金融服务范畴，透过数据分析，在中心商业区、观光景点及其他外籍人士聚集之区域陆续新增双语分行，2021年将再扩增13家，共30家双语分行，预计至2026年前完成国内139家分行全面为双语分行。

同时也将常用申请表单、ATM功能及网路银行的交易介面双语化，并透过上线前后的顾客访谈与回馈，进一步优化使用者体验。此外，为即时解决顾客问题，「智能客服小玉」也提供了英语对谈服务，具体落实友善双语金融环境的设置。玉山银行目前在海外9个国家地区设有28个营业据点，共2,663位同仁持有外语证照，TOEIC平均成绩达700分，透过教育训练、学习补助及证照奖励等方式，持续提升同仁外语能力，并积极招募娴熟外语的人才。

另外，也提供优秀人才至海外参访研习的机会，提升金融机构从业人员英语沟通能力，培养兼具视野与专业的国际金融专才。此外，玉山也致力ESG永续发展，推动「英语手牵手计划」，召募专业且充满热忱的教师至偏乡小学授课，提供多元有趣的英语学习课程，强化偏乡学童「英语力」，累计已开设61班，受益学童数逾千名。玉山银行目前在六都均设有双语分行，依外籍顾客临柜交易数据分析，规划15项常用表单双语化，期望透过普惠金融的落实，为顾客带来更多元的价值，打造友善的双语金融服务环境。