华银首创 双语AI智慧语音柜台

华银展现双语示范分行推动成果，国发会副主委游建华（左三）、金管会副主委许永钦（中）、财政部国库署署长萧家旗（右三）、华南银行董事长张云鹏（右二），昨日前往北高雄分行视察。（华银提供）

响应政府政策，已有11家双语分行的华南银行超前部署，计划在2026年达成全台186家全面双语化。华南银行董事长张云鹏表示，华银双语分行有3大特色，除提供柜台双语服务，更拥有全国首创的中英文双语功能「AI智慧语音柜台」，让外籍客户可以用「说」的方式进行位业务咨询，此外，还提供24小时「双语真人客服」，即使是营业时间外，仍能使双语金融服务不中断。

张云鹏说，华银有感外籍客户日渐攀升，海外分业务越来越好，为响应政府2030双语国家政策发展蓝图，几年前积极部署双语分行，一直到今年11月底，在北、中、南已有11家双语分行，并计划在明、后年再布建100家，同时再扩展到其他分行，超前布建提前4年达成政府目标。

金管会、国发会及财政部昨日赴高雄地区视察华银双语金融服务推动成果。华银表示，在双语金融服务推展策略上，是优先于商务人士密集、国外旅客众多及外籍人口聚集的地区设置双语分行，北高雄分行位于高雄市左营区人潮聚集的巨蛋商圈，邻近文藻外语学院与瑞丰夜市，更是高雄地区企业外籍员工、大专院校的外籍师生及各国观光客等来客数最多分行，为首选双语分行之设置地点。

北高雄分行除有8名兼具外语专长及专业金融知识的第一线服务人员可提供外籍客户台外币开户、汇款及换汇等金融服务外，更率先全国设置中英文双语功能的「AI智慧语音柜台」；另外，分行也配置可提领美金、人民币、日币及港币等4种币别的外币ATM，让客户提领外币现钞更加便利。

张云鹏指出，为持续提升行员外语能力，华银透过人才招募及人员培训等方式，于各分行培育双语服务种子讲师，具体规画包含提供英语检定测验补助、银行实务英文教育训练等，并将英语能力列入职等调升及晋升主管重要条件，以鼓励主管及行员提升外语能力。