华南银行首创「AI智慧语音柜台」展现双语功能更便利

华南银行展现双语示范分行推动成果，前排由左至右：金管会国业处处长赖铭贤、银行局副局长黄光熙、国发会副主委游建华、金管会副主委许永钦及财政部国库署署长萧家旗、华南银行董事长张云鹏、华南银行总经理张振芳，22日前往北高雄分行视察。图／华南银行提供

金融监督管理委员会、国家发展委员会及财政部于22日赴高雄地区视察华南银行双语金融服务推动成果。华银除提供柜台双语服务外，更展示了全国首创的中英文双语功能「AI智慧语音柜台」，让外籍客户可以全程用「说」的方式进行全方位业务咨询。此外，华银也展现了24小时「双语真人客服」，即使是在营业时间外，仍能使双语金融服务不中断。

为表达对推动双语金融服务的重视，华南银行董事长张云鹏及总经理张振芳全程陪同金管会副主委许永钦、国家发展委员会副主委游建华、财政部国库署署长萧家旗等主管机关人员视察北高雄分行，除双语推动情形简报及导览外，更透过行员与外籍客户的互动，让现场的来宾体验华银友善的双语环境及便利的金融服务。

华银表示，在双语金融服务推展策略上，优先于商务人士密集、国外旅客众多及外籍人口聚集的地区设置双语分行，北高雄分行位于高雄市左营区人潮聚集的巨蛋商圈，邻近文藻外语学院与瑞丰夜市，更是高雄地区企业外籍员工、大专院校的外籍师生及各国观光客等来客数最多的分行，具地利优势，因此为首选双语分行的设置地点。

北高雄分行可提供外籍客户新台币、外币开户、汇款及换汇等金融服务外，更率先全国设置中英文双语功能的「AI智慧语音柜台」，以提供外籍客户全方位的业务咨询服务；另外，分行也配置可提领美元、人民币、日圆及港币4种币别的外币ATM。

华银自2019年起即规划于国内现有营业据点，逐步打造友善双语金融环境，截至今年11月底，已完成北、中、南共11家双语分行，未来两年将再扩大建置100家，并陆续拓展到全台各分行，预计2026年达成国内186家分行全面双语化的目标，以超前部署响应政府「2030双语国家政策发展蓝图」政策。

张云鹏表示，将持续建构双语分行软硬体设施及提升服务，而为了持续提升行员外语能力，华银已透过人才招募及人员培训等方式，于各分行培育双语服务种子讲师，具体规划包含提供英语检定测验补助、银行实务英文教育训练等，并将英语能力列入职等调升及晋升主管的重要条件，以鼓励主管及行员提升外语能力，以利提供客户中英文专业咨询服务。