超前部署 华银目标2026年186家分行全面双语化

金融监督管理委员、国家发展委员会及财政部今日赴高雄地区视察华南银行双语金融服务推动成果。(王莫昀摄)

华银目标在2026年达到国内186家分行全面双语化。(王莫昀)

金融监督管理委员、国家发展委员会及财政部今日赴高雄地区视察华南银行双语金融服务推动成果。华南银行董事长张云鹏表示，华银双语分行有三大特色，除提供柜台双语服务外，更拥有全国首创的中英文双语功能「AI智慧语音柜台」，让外籍客户可以全程用「说」的方式进行全方位业务咨询，引领AI智慧金融迈入下一个里程碑。此外，还提供24小时「双语真人客服」，即使是营业时间外，仍能使双语金融服务不中断。

为表达对推动双语金融服务的重视，华银董事长张云鹏及总经理张振芳全程陪同金管会副主委许永钦、国家发展委员会副主委游建华、财政部国库署署长萧家旗等主管机关人员视察北高雄分行，除进行双语推动情形简报及导览外，更透过行员与外籍客户的互动，让现场的来宾体验华银友善的双语环境及便利的金融服务。

华银表示，在双语金融服务推展策略上，是优先于商务人士密集、国外旅客众多及外籍人口聚集的地区设置双语分行，而北高雄分行位于高雄市左营区人潮聚集的巨蛋商圈，邻近文藻外语学院与瑞丰夜市，更是高雄地区企业外籍员工、大专院校的外籍师生及各国观光客等来客数最多分行，具地利优势，故为首选双语分行之设置地点。

北高雄分行除有8位兼具外语专长及专业金融知识的第一线服务人员可提供外籍客户台外币开户、汇款及换汇等金融服务外，更率先全国设置中英文双语功能的「AI智慧语音柜台」，以提供外籍客户全方位的业务咨询服务；另外，分行也配置可提领美金、人民币、日币及港币等4种币别的外币ATM，让客户提领外币现钞更加便利。

张云鹏表示，华银有感外籍客户日渐攀升，海外分业务越来越好，为响应政府2030双语国家政策发展蓝图，几年前积极部署双语分行，一直到今年11月底，在北、中、南已有11家双语分行，并计划在明、后年再布建100家，同时再扩展到其他分行，目标是要超前布建，在2026年达到国内186家分行全面双语化，提前4年达成政府目标。

张云鹏指出，将持续建构双语分行软硬体设施及提升服务，目前已备有双语标示的常用表单、迎宾取号机、多媒体播放看板、台外币提款机、营业厅内各式标志等也全面双语化，另官网及网路银行也建置双语版，具体落实友善双语金融环境设置。为持续提升行员外语能力，华银已透过人才招募及人员培训等方式，于各分行培育双语服务种子讲师，具体规画包含提供英语检定测验补助、银行实务英文教育训练等，并将英语能力列入职等调升及晋升主管之重要条件，以鼓励主管及行员提升外语能力，以利提供客户中、英文专业咨询服务。