《金融》银行双语分行家数跳增 黄天牧点出2面向转变

黄天牧会后受访时指出，双语分行政策并非只看单一分行或几项交易用英文进行，而是文化与竞争力的转变，包括公开资讯及数位通路双语化、分行环境经营包括与社会沟通、呈现某些价值，以及相关人才培训，整体而言各银行都在进步中。

金管会为推动「2030双语政策」，营造友善双语金融服务环境，增进我国金融市场国际化形象，鼓励各银行设置双语示范分行，金管会与国发会、财政部已于近2年已陆续视察台湾星展、兆丰、中信、一银、北富银、彰银、玉山、华银等8家银行建置的双语示范分行。

经考量各银行设置双语分行数量、特点及差异性等，金管会今年择定远东银承德分行及台银松江分行，今（21）日由主委黄天牧偕同国发会主委龚明鑫及财政部国库署长萧家旗，前往视察2家双语示范分行推动成果。

金管会指出，两家双语示范分行的双语化人力及硬体设置均配置妥善，提供清楚双语标示、常用英文表单及相关业务双语人员服务，且分行环境规画能结合永续发展概念，并利用数位化、科技化金融服务优化客户体验，展现其发展永续及金融科技成效。

黄天牧表示，「2030双语国家」对银行而言，分行只是其中一个表象，诉求的其实是公开资讯要双语化、多国语言化。台湾资本市场40％是外资，因此鼓励上市柜公司能提供友善的语文环境供外资了解，希望公开资讯能尽量双语化。

黄天牧认为，远东银承德分行及台银松江分行在很多公开资讯上都达到上述目的，并指出另一部分在于网路。由于数位化趋势使许多交易不在分行、而是在网路承作，因此数位通路上的语言便利化也很重要，如何在数位通路提供较良好的双语环境亦须留意。

黄天牧表示，金管会对于银行设置双语分行并未强迫设定目标，而是银行自身感受到此举能提升竞争力、且是留住人才的重要一环，对于银行的努力表示肯定，并期许银行持续推动设置双语示范分行，提供在台外国人更友善的金融服务，促进台湾金融服务环境国际化。