一银双语分行 今年再增6家
第一银行为响应政府「2030双语国家政策发展蓝图」，展现强烈企图心，2019年已完成设置六家双语分行，今年将于北、中、南再设置6家，并立下提前在2028年前完成双语化全覆盖国内188家分行的愿景，朝向区域型银行迈进。
金管会主委黄天牧偕同国发会主委龚明鑫、财政部部长苏建荣等跨部会首长11日前往一银延吉分行视察双语分行推动成果，在一银总经理郑美玲全程陪同下，展示用心打造有温度的双语分行，导览过程中遇到外籍客户临柜洽办业务，行员展现流畅且熟练的服务，并以流利的英语与客户交谈，辅以分行整体所营造的友善双语金融环境，让外籍客户感到惊艳且留下深刻的印象。
在全场嘉宾、客户共同见证下，一银充分展现其双语化建置的成果，让在台外国人进入分行后，从各项标示、临柜沟通到办理业务，皆能体验友善、无障碍的双语金融服务。
郑美玲表示，设置双语分行的目标除为提升服务品质能量、落实公平待客企业核心文化外，另一方面是从银行国际化经营策略思考，一银行海外据点多达39个，横跨欧、亚、美、澳四大洲。
因应国际化发展及国际人才的培养，一银加速布建双语分行，对外扩大招募双语人才，期许双语分行的布建除了在国内形塑双语环境，强化英语沟通与交流专业能力，经培训的双语人才未来也可以轮调海外单位，兼顾一银海外布局发展策略以及政府「2030双语国家政策发展蓝图」政策。
目前一银员工参与英文检定测验人数已逾2,300人，多益英文成绩达900分以上的行员更上看250名。
一银延吉分行位于台北市东区商圈，观光人潮多，周边外商公司密集，累积丰富的双语金融服务经验，该分行有六成人员具有外语证照，英语能力佳。另外，一银官网及网路金融服务也提供双语化服务，让外籍顾客不受时间或地点限制，轻松完成银行交易与服务。
一银表示，将复制2019年设置双语分行经验，依循已建立的标准化作业流程，结合在地元素及客户需求，打造别具特色的双语分行，让不同文化、国籍的客户皆能体验亲切、有温度的金融专业服务，以落实普惠金融及贯彻「绿色金融第一品牌」的经营理念。