《金融股》彰银全台185家分行 拚2028年全数双语化

金管会副主委邱淑贞(右6)、国发会副主委游建华(左6)、财政部政次庄翠云(右5)及银行局副局长黄光熙(左5)，3日上午前往彰银台中分行视察双语化服务，彰银由董事长凌忠嫄(右4)及总经理黄瑞沐(左4)等人出席接待。（彰银提供）

彰银(2801)响应政府「2030双语国家政策发展蓝图」推动金融服务双语化，陆续于台北、台中、高雄完成设置3家双语示范分行。董事长凌忠嫄表示，未来将加快双语分行建置时程，目标明年再设置50家双语分行、并提前在2028年前完成国内185家分行双语化目标。

位处台中市南区的彰银台中分行，邻近乌日、溪南工业区、台中精密机械科技创新园区、中兴大学及中山医学大学，外籍客户包括企业外籍员工及大专院校的外籍师生。为强化外籍客户的金融服务体验，彰银台中分行亦特别设立英语服务专线。

金管会副主委邱淑贞偕同国发会副主委游建华、财政部次长庄翠云，3日首次前往中部视察2家双语示范分行，彰银由董事长凌忠嫄及总经理黄瑞沐，陪同参观彰银台中分行提供的场域设施，并由分行经理魏荣宏导览及示范相关双语化金融服务。

凌忠嫄表示，彰银在双语分行建置之初，即透过大数据分析掌握外籍人士在各通路经常进行的交易及需求，针对临柜表单、自动柜员机、网路及行动银行交易画面进行双语化，上线后更透过分行与外籍客户互动，进一步改善调整相关设施，落实友善双语金融环境设置。

凌忠嫄指出，彰银目前已在台北总部分行、台中分行及高雄分行设置双语服务，未来将加快建置时程，锁定港口、观光景点、国际商务地区及其他外籍人士聚集区域，于明年再设置50家双语分行，并提前在2028年前完成国内185家分行双语化目标。

此外，彰银目前设有14个海外据点，国际金融业务为重要收益来源。为强化战力，彰银除对外扩大招募双语人才，每年亦选派优秀的双语人才至欧、美、日等国家研习，希望培养具国际金融实务的金融专才，并在员工升等考核方面加入外语检定加分项目。

彰银鼓励同仁强化英语沟通与交流专业能力，目前已有超过1200名彰银员工参与英文检定测验，其中多益英文成绩达800分以上者达200名，其中80名行员具2种外语能力，将在双语或海外分行持续服务外籍客户，成为国际金融业务主力。

凌忠嫄表示，双语示范分行的建置只是彰银迈向国际化的第一步，未来将透过双语示范分行培育种子人才，将双语服务经验推展到所有分行，透过实体与数位金融结合，累积提供外籍人士服务经验，使彰银成为国际金融中心的主力银行。