银行推英文服务 2030全面双语化

金管会鼓励公民营银行设置双语示范银行，图为玉山银行为外籍顾客营造友善的双语金融服务环境。（玉山银行提供）

为了效法香港、新加坡的金融产业国际化，金管会鼓励公民营银行设置双语示范银行，提供第一线双语服务柜台及双语金融服务，目前已有18家本国银行，设置172家示范分行，目标是2030年前，全台所有银行都能成为双语分行。

根据统计，172家双语示范分行包括北部113家，中部28家及南部31家，其中除了台银50家示范分行最多，其他还包括玉山银行有17家示范分行，兆丰有15家示范分行，花旗有12家示范分行，一银也有12家示范分行，合库有11家，华南也有11家。

金管会指出，各银行示范分行各有特色，例如星展银行利用母国双语化经验，强调数位化和永续经营，及环境保护概念，公股银行如兆丰、一银、彰银及华南银行等传统大型分行，因为业务种类多元，外籍客户汇兑业务需求高，其双语分行的规画包含数位化金融设施，注意表单英译细节等特色。

民营银行如中信、台北富邦及玉山银行，则是强调数位化及客制化一对一服务，或外语服务Help Desk数位化金融服务等，各有特色，也有多家银行规画于2026年完成所有分行双语化，甚具提升全行竞争力的企图心。

金管会表示，设置双语示范分行主要为提供外国人友善金融环境，银行为了解在台外籍客户对金融服务的体验，会针对外籍客户往来的金融商品和服务，努力挖掘尚未被满足的需求，及针对外籍客户对现行各项表单的理解和数位平台的使用，设计客制化贴近外籍客户的金融服务。