一银双语分行 拚服务升级 启动神秘客英语实地调查

为提供客户更专业优质的金融服务，第一银行近年已委由外部专业顾问机构，以「神秘客调查」方式定期针对国内分行的「服务」、「效率」及「环境」等各面向进行访查，再依据专业顾问机构的建议，持续优化各项关键服务流程，通盘检视与服务有关的各项议题，形塑第一银行追求专业服务品质与卓越服务态度的文化，今年更进一步针对「双语分行」启动神秘客英语实地访查，具体落实公平待客原则于企业文化、公司治理及善尽社会责任。

第一银行不仅透过外部神秘客持续以电话或实地访查方式进行服务品质查核，每年也举办存汇柜台最佳服务人员选拔。