基隆公车处导入「神秘客」 主动稽查提升服务品质

基隆市公车处表示，自即日起导入神秘稽核制度，上路首日便发现有热心服务民众的优良驾驶。（张志康摄）

为配合「TPASS行政院通勤月票」启用，基隆市政府公车处自即日起导入神秘稽核制度，以掌握乘客感受。公车处指出，首日便发现驾驶员亲切热忱服务，将透过内部审核，给予优良驾驶鼓励。

基隆市公车处处长杨华中表示，神秘稽核制度是派不同同仁，搭乘不同公车路线，以主动发现问题，了解乘客感受的方式，掌握问题。他指出，这套制度并重于立即解决问题，改革既有缺失，要求驾驶员立即改善；另外也能把驾驶员好的一面彰显公众让大家看见，提升服务品质，透过内部评审小组审核，以颁发优良服务奖状及礼券、人事叙奖规定等方式，具体给予优良驾驶鼓励。

基隆市公车处表示，实施神秘稽核制度第一天，即发觉担任501线公车驾驶员赖文丰先生，受到乘客大力赞许，能平稳驾车外，语气温和热心提醒乘客注意安全，并于每站皆提醒每位乘客记得上下车刷卡，遵守本份之外，更主动关怀乘客需求，实为驾驶的典范。

公车处指出，将会列管每一次稽核的结果，并根据民众透过1999市民热线或市政信箱所反映的投诉或表扬案件，主动复查驾驶员行为，落实神秘稽核制度，期能鼓励民众多加利用公车服务外，也进一步要求驾驶员应以亲切友善的态度，安全地载送乘客到达目的地。