基市公车处启动神秘客评鉴驾驶

基隆市公车处为加强服务品质，推出了「神秘客」以及申诉专线，针对司机表现及态度奖惩。图为402路线周姓驾驶因为安抚、协助醉酒乘客，协请员警妥善处理，避免衍生意外发生，态度亲切用心，公车处记嘉奖奖励。（翻摄画面／徐佑升基隆传真）

基隆市长谢国梁要求基隆市公车处设置「神秘客」机制考评驾驶优劣，不定期搭车评鉴外，民众也可透过申诉专线反馈。公车处表示，上月车门太早关夹人、过站不停及对长者态度不佳等3件投诉案，经查属实，3名驾驶分别被记申诫列辅导改善，另位司机报警化解酒醉乘客闹事获得嘉奖。

公车处表示，为提升市区公车服务质量及安全性，已启动「神秘客」考评措施，并透过民众申诉专线查核结果，考评结果会公布服务态度优良及不良驾驶名单，以鼓励优秀驾驶表现，并扼止不当行为。

公车处营运室总站长郑文彭说，11月1日至30日有3起民众投诉案，经调监视影像查证属实。公车处表示，204路线蔡姓驾驶，在民众上车时过早关闭车门，还夹到乘客，当时乘客很多挤在车门附近，有乘客受到惊吓、身体也被车门打到。

508路线蔡姓驾驶行经情人湖路口站时，因公车停靠区有其他公车，却没注意是否有乘客候车，又疑因其他公车已先停靠，不好停车，就直接过站未减速开往下一站，当时站牌有乘客等车，得等下一班，影响搭乘权益。

505路线林姓驾驶，在兴寮里站时对一名长者态度不佳，当时长者的卡片没有感应到，驾驶要求「再哔一次」时说话很大声且不耐烦，让乘客感受不佳。3名驾驶都记申诫辅导。

评鉴机制亦会鼓励优良驾驶，402路线周姓驾驶因为安抚醉酒乘客，并及时联系员警妥善处理，避免衍生意外发生，态度亲切用心，公车处特别记嘉奖奖励。

郑文彭强调，驾驶服务态度好坏，市民有最直接感受，严格考核是为提醒驾驶注意交通规则及安全，并激励驾驶提供优质公共运输品质，确保乘客和其他道路使用者的安全，尤其对长者及特殊需求乘客，更应贴心与用心。