公车秘密客 评鉴服务水准

台中市交通局出动「秘密客」全程体验访查，评鉴公车服务品质。（卢金足摄）

公车品质好不好，也是一座城市的口碑之一。为评鉴大众运输服务水准，台中市交通局实施「秘密客」考评法，将全市13家业者依经营规模、路线数、班次等差异性评鉴，12日公布结果，台中客运、仁友客运、南投客运各在大中小规模营运组别获好评。其他整体成绩表现欠佳的业者，补贴款恐遭9折至4折折减。

交通局长王义川指出，首创全部以「秘密客」透过公车使用者角度调查，呈现公车服务真实面的成绩，评鉴范围包括：场站设施与服务、旅客服务品质与驾驶员管理、运输工具设备与安全、公司经营与管理4个项目，由尖、离峰不同时段表现，让评鉴结果力求公平客观。

市府揭晓公车评鉴成绩，第1组为营运规模最大组别，以台中客运表现最优异；第2组为中等营运规模，仁友客运表现较佳；第3组是最小营运规模，多为外县市业者，以南投客运表现最佳。

整体表现待加强的有巨业交通、全航客运、彰化客运、苗栗客运等4家公司。

「评鉴结果除作为后续年度营运亏损补贴的依据，也会纳入日后业者竞标路权和申请既有路线续营的重要参考！」王义川说，公车评鉴秘密客总共招募58人，年龄为16岁至53岁，学生是公车主要搭乘客群，高中生特别纳入，经由评鉴机制有效改善公车服务品质。