服务业大评鉴 明揭晓

柯南国际研训部顾问暨发言人邓天星观察，新冠疫情爆发已超过两年时间，防疫措施变成日常化，融入成为服务业的一部分，但也变得有点像例行公事。例如进入商店或餐厅，店员的开头语就是「帮你量个体温」，虽然是量体温，却很没有温度。现在大家都戴着口罩，保持社交距离，在这样的情况下，服务业得想办法思考如何开展新模式，让口罩之下的微笑，能够穿透口罩，让消费者感受到。

尤其疫情下，消费者减少实体消费，改为线上购物，业者所提供的服务价值多少受到限制，在这样的新常态生活中，远距服务如何创造全新体验？实体服务如何找回安全温度？成为企业的新致胜关键。

「台湾服务业大评鉴」由工商时报主办，与日本Proseed株式会社技术合作，并委由公正的第三方柯南国际企划执行，将全球公认COPC管理系统对客服中心评核准备纳入题目设计，让评鉴的技术标准更加严谨、接轨国际，再透过专业的神秘客团队，采用国际ISO 9001验证通过的评鉴流程，进行匿名稽查。

今年评鉴深入探访电信通路、超市、百货、超商、连锁咖啡、饭店、房仲、汽车卖场、国内外银行等全台30个行业，总共345家企业、433个店点的服务品质。动员38位神秘客，共出动1,299人次，调查范围涵括食衣住行育乐等生活各方面。

而评鉴方式也与时俱进，为了呼应虚实整合的服务业大趋势，在稽查时出动陆海空三军同步，采取实体店点、客服电话、网站监测三管齐下，多方面综合评分。

台湾服务业大评鉴希望透过专业、公平、公正的调查，遴选出最顶尖的金牌服务企业及优秀从业人员，借此激励国内服务业的整体水平提升，今年评选结果即将于7月5日正式揭晓。