服务业大评鉴 中国信托获银行业金牌奖

中国信托商业银行荣获「台湾服务业大评鉴」银行业金牌奖，由赖清德副总统（左）颁发奖座、中信银行副董事长詹庭祯（右）代表受奖。（中信银行提供）

2022「台湾服务业大评鉴」昨（5）日揭晓得奖名单，中国信托商业银行以客户需求为出发点，结合线上与线下服务，提供便捷的数位工具，辅以同仁有温度的服务，为客户的来行旅程做整体规划，专业又贴心的服务获主办单位神秘客青睐，夺下银行业金牌奖殊荣。

近五年来，中国信托银行已经三度获得此金牌奖肯定；客服同仁亦以有同理心的服务，同步夺得服务尖兵殊荣。

中信银行副董事长詹庭祯代表出席颁奖典礼时表示，中国信托有900万名客户，虽然80％的交易可于线上完成，疫情期间每日仍平均有3.7万人次至全台152家分行办理业务，中信银行落实定时消毒、保持社交距离等防疫措施，为客户架起安全防疫网，获得客户好评。

数位浪潮下，中信银行融合科技与人性化服务，将客户的手机变成取号机、写字台、叫号机，客户来行前即可使用APP取号，并使用手机预填表单，到了柜台只要将手机予同仁扫描、确认身分，即可完成交易，大幅节省客户办理时间，希望能够做到不分时空、一步到位、没有断点的优质服务。

主办单位动员神秘客前往中信银行评比时发现，中信银行的贴心服务无所不在，分行主管随时在大厅走动关怀等候民众，洽询办理业务，缓解久候情绪，有温度的服务让神秘客印象深刻。中信银行分行内则布建多项零接触服务，不仅可于Home Bank APP线上取号，亦可现场以手机扫QR code取号，增加便利性。

另一方面，2021年才成为中信人的客户服务部同仁陈柔吟以优异的服务表现，夺下「台湾服务业大评鉴」银行业服务尖兵肯定。加入中信银行就投身第一线的电话客服人员，陈柔吟提醒自己以同理心面对客户，「用客户视角看事情」则是服务心法，也是协助客户解决难题的关键，数位工具搭配有温度的服务，打败众多优秀人员，赢得服务尖兵殊荣。