台湾大三度荣获「台湾服务业大评鉴」电信通路业银奖

台湾大哥大秉持「五心级」服务，三度荣获工商时报「台湾服务业大评鉴」电信通路业银奖。（图／台湾大提供）

台湾大哥大13日荣获工商时报「第十届台湾服务业大评鉴」连锁电信通路业银奖，这是台湾大第三度获得银奖肯定，另外，台中三民直营服务中心的店长黄秀华，也获颁「服务尖兵奖」。

台湾大表示，同仁以有温度、「五心级」的服务，提供专业咨询，协助客户解决问题，带来「Open Possible能所不能」的服务体验。

台湾大副总经理邓林振表示，电信门市是最能直接展现专业、热忱，同时传递品牌价值的场域。门市同仁秉持真心、诚心、热心、耐心、同理心的「五心级」服务理念，并充分发挥「Digital DNA」的素养，设身处地为客户着想，主动解决各种问题。特别在疫情期间，除了严格落实防疫措施，更加强与在地社区的情感连结，协助邻近店家申请实联制QR Code，除了获得评比的肯定，更赢得客户与邻近商家的信赖。

除了一般的门市服务外，为了让客户感受科技带来的美好与便捷，台湾大特别重视体验式服务，由专人引导客户体验智慧家庭、串流影音等科技新品，近期更在指定直营门市开设乐龄专柜，携手新创业者让银发族体验最新科技照护产品，协助客户排除使用科技产品时遭遇的疑难杂症。

台湾大台中三民直营服务中心店长黄秀华，在激烈竞争中脱颖而出，荣获「服务尖兵奖」殊荣。黄秀华在工作时总是带着微笑，对客户提问及抱怨都能专业回应，更主动邀请顾客加Line好友，方便随时提供客户咨询，因而获得评审青睐。

台湾大表示，黄秀华会适时关心客户，像陪伴家人和朋友一样，在母亲节时还会自费买康乃馨花束送给进店的母亲，拉近与客户的距离。年中疫情严峻时，为了减少客户染疫风险，她除了与客户约定离峰时间到店外，更曾确认身分资料后，让客户在车上等候，由她来回进出门市服务，降低用户接触人群的机会，充分发挥「五心级」服务的理念。

工商时报「第十届台湾服务业大评鉴」委由专业「神秘客」机构进行稽查，2021年稽查共计34个业种、365个企业、453个店点，稽核面向包含环境设施、基本服务、专业服务、服务应变、客诉处理等。另有魅力品质(是否有意想不到的服务)，以及反转品质(是否发生令顾客扣分的意外)等加减分考核机制。