台湾服务业大评鉴颁奖典礼 赖清德：政府三大推力 助服务业输出国际

工商时报主办第十届「台湾服务业大评鉴」今（13）日举行颁奖典礼，副总统赖清德亲临颁奖给金牌企业。（图／邱莉玲）

由工商时报主办第十届「台湾服务业大评鉴」今（13）日举行颁奖典礼，颁发34个业种金牌企业奖、精选2项企业特别奖，及30位优秀服务尖兵。副总统赖清德应邀出席致词，肯定得奖者具备创新的精神，提供人性化的服务，并强调政府将推动零售暨服务业数位转型、数位行销，透过电子商务及打造智慧物流发展，让台湾服务业输出国际市场！

赖清德表示，台湾只有2300万人口，土地不大、资源不多，但这次疫情的挑战，带来国际局势的改变，给了台湾一个机会。台湾在过去几十年来累积不错的基础，可以在世界的变局中取得一席之地。希望大家不论是在疫情或后疫情时代，能够一起加油努力。

谈到政府政策，赖清德强调，政府关心服务业、零售业及中小企业，总统也一再要求行政院及经济部极力协助，包括协助服务业研发创新、推动零售暨服务业数位转型、强化数位行销。此外，政府也希望透过电子商务及打造智慧物流发展，让服务业能够外销到国际市场，持续壮大。

工商时报社长陈国玮也感谢副总统赖清德二度参与颁奖典礼，且对服务业在疫情年坚持与持续精进、振兴的努力注入强心针。陈国玮表示，在政府全方位防疫措施加上全民配合下，疫情终将过去，期许服务业站稳台湾、走向世界，融入科技，在下一个十年追求卓越。

工商时报主办「台湾服务业大评鉴」，拥有SGS认证的世界级评鉴标准及专业神秘客团队，是国内最具规模及公信力的调查活动，近年更导入「COPC」客服系统，为最佳客服中心奖的评比标准更加客观及准确。

评鉴计划合作伙伴柯南国际发言人邓天星根据今年评鉴结果，提出三点建议：一是从心聚焦顾客体验，方向清晰才能贯穿服务；二是激发员工服务动能，服务千遍才不厌倦；三是善用系统精进管理，持续保温落实传递，与全体服务业共勉。

今年颁奖典礼总计有近250人与会，特邀副总统赖清德、金管会主委黄天牧、经济部长王美花、财政部长苏建荣、台北市政府副秘书长林育鸿等担任颁奖嘉宾，表扬金牌企业与服务尖兵的用心与付出。