玉山银行荣获「台湾服务业大评鉴」银行业金牌奖

玉山金控总经理陈茂钦表示，服务是玉山人的DNA，而做好服务的关键在于「人」，希望从顾客莅行到办理完金融业务，都能透过与服务人员互动感受到玉山人的温暖与用心。近几年玉山也致力于金融友善，布建无障碍硬体环境与措施、有系统地邀请业师进行授课，提升金融友善服务应对，打造暖心的服务环境。而做好服务应从顾客需求出发，透过外部神秘客机制「用顾客的角度」审视银行服务是否到位，更将顾客服务进一步升华为顾客体验，关注与顾客间往来互动的每一个环节。为了有效管理，玉山对标国际标竿服务业，导入顾客净推荐分数NPS(Net Promoter Score)，以科学化方式定期追踪并持续优化体验。

评鉴单位动员神秘客以专业稽查角度至分行发现，玉山不论人员服务及友善环境都让人留下深刻印象，行员与顾客互动时展现热情、服务礼仪十分到位，办理业务过程亦能有耐心且清楚说明；在金融友善措施面向，除提供无障碍坡道、服务铃及电动轮椅充电服务，行员亦能有效率的提供手语翻译及双语服务。此外，玉山智能客服也表现非常出色，除金融业务回应专业外，应答上除能礼貌致意，更能提出解决方案，有别于制式问答、展现人性化温暖。在全通路时代，提供顾客线上至线下精准且有温度的互动服务，打造美好的使用体验，因此获颁银行业金牌奖的殊荣。

玉山在经营团队领导下，建立了品牌、服务与团队的竞争力，未来也将与时俱进结合科技创新贴近顾客需求，并以清新专业的品牌形象、顾客满意的卓越服务，成为顾客心中最爱且最推荐的金融服务首选银行。