星展银行（台湾）勇夺《工商时报》「台湾服务业大评鉴」金牌奖

（金管会主委黄天牧颁发外国银行服务金牌奖予星展银行（台湾）总经理林鑫川（右）。图／业者）

星展银行（台湾）14日表示，优质客户服务近来屡获肯定，包括由《工商时报》「台湾服务业大评鉴」评选为外国银行服务金牌奖，肯定星展银行（台湾）不仅在实体分行热忱服务客户，更于疫情期间善用科技提供客户完整银行服务。

根据「台湾服务业大评鉴」神秘客点评，星展银行（台湾）营业环境整洁，分行人员于客户来行时不仅确实量测额温、协助消毒，服务人员即使配戴口罩，仍可让客户感受到笑容可掬、展现关怀。此外，点评也指出，星展银行（台湾）面对网路客诉回信快速、且能诚恳说明改善作为；电话人员则真挚对顾客抱怨事项承诺改进，并对客户意见表达致谢。

星展银行（台湾）总经理林鑫川表示，星展银行（台湾）始终秉持RED服务准则，致力提供Respectful（以客为尊）、Easy to deal with（往来便捷）和Dependable（信赖可靠）的服务。作为全球最佳数位银行，近年星展银行（台湾）也将客户服务从分行实体服务延伸到数位领域，透过数位创新带给客户方便、迅速的体验。尤其在疫情期间，星展银行（台湾）更透过行动银行「星展digibank」提供全方位数位金融服务、举办线上投资理财讲座以及推出视讯保险签单服务等，真正做到让客户不用出门，就能以零接触方式完成所有需要的银行交易和服务。

此外，星展银行（台湾）也在金管会最新公布的公平待客评核中名列前20％，显示星展银行（台湾）恪守公平待客原则，获得主管机关认可。

星展银行（台湾）表示，谨遵金融业的责任与义务，克尽银行待客操守，亦于金管会公平待客评核中获得肯定。该评核由金管会对金融机构进行书面审核，评分项目包含订约公平诚信、申诉保障、注意与忠实义务、业务员人员专业性、广告招揽真实、商品或服务适合度、告知与揭露、复杂性高风险商品销售、酬金与业绩衡平等九大原则，以及董事会对公平待客推动的重视与具体作为。在经过机构自评及金管会复评后，星展银行（台湾）名列银行组前20％，获得肯定。