台北富邦银行荣获「2024台湾服务业大评鉴」跨产业友善服务奖

代表受奖的北富银财富管理总处长吴薏菱执行副总表示，「爱与同理心」支持着北富银持续深化金融友善服务，北富银在追求极致服务品质的过程，有感于高龄及身心障碍者在金融服务需求上仍面临诸多不便，故从分行软硬体双管齐下，设计高龄及身心障碍者的专属辅助工具及友善服务，导入多元专业训练，提升软实力。此外，北富银也将友善理念延伸至身心障碍家庭，为特教生规划专属金融职能培训，开启身心障碍学子就业转衔新模式，创下国内首例。

北富银全台179家分行，居国内民营银行之冠，首要课题便是将分行环境与服务打造得更友善亲和。每家分行皆设乐龄专柜，优先让长者从容就座接受服务，并提供轮椅、老花眼镜等辅助工具。由于金融服务较为复杂，北富银特别设计「沟通无碍业务图卡」，以浅显说明与图示协助长者理解金融商品、业务种类及申办流程，减轻其沟通压力，同时确保长者对相关资讯有正确理解，保障其金融权益，施行至今广受好评。

「沟通」也是身心障碍客户申办业务的一大痛点。北富银针对不同障别发展贴合其需求的服务模式，除了2021年率先推出「分行手语翻译服务」，在主管机关支持及同业认同下，已成为全台各银行必备服务，近年亦观察到许多听障客户不谙手语，随即于2024年推出同步听打服务，提供听语障客户更多元的选择。

针对心智障碍者，北富银开发民营企业首本「心障者金融常用易读手册」，针对常用的金融服务，推出图文并茂的易读手册。这套经过心智障碍青年多次审阅修订的手册，不仅供北富银全台分行使用，更开放原始档案让同业自行下载修改后印制，以促进手册的普及。针对视障者，北富银开模制作视障友善签名板，方便其在生活中遇到签名场景随时使用，签名板不仅无偿赠送逾1,800位身心障碍者，北富银更与13家同业分享模具，方便同业制作应用，将影响力扩及整体金融业。

为同步精进服务软实力，北富银规划「高龄服务指引」、「失智友善服务指引」、「身心障碍友善服务指引」，强化同仁友善意识，另搭配正确的视障者引导—「人导法」服务、与社团法人台湾失智症协会合作培训「失智友善服务小天使」，并举办「认识失智」、「高龄消费者基本认知」、「身心障碍权利公约」等全方位的教育训练，持续提升同仁友善服务的专业技能。2023年北富银高龄及身心障碍友善服务教育训练，全行完训员工逾9成，总训练时数逾26,000小时。

此外，北富银将友善服务的影响力延伸至身心障碍家庭，透过开办听语障、视障学子小富翁理财课程，养成其金融理财知识，为未来铺路，同时亦为特教生规划专属金融职能培训、首创「羽翼分行」提供实习机会，成功促成特教生获聘为分行行员及助理引导员，也为银行业职场友善共融立下新的里程碑。

工商时报《2024台湾服务业大评鉴》由专业神秘客团队评比，采用国际SGS验证评鉴流程，透过深入探访每家企业的店点、分行等，选出最顶尖的金牌服务企业。北富银继2023年荣获《Asiamoney(亚洲货币杂志)》最佳CSR银行、《The Asset(财资杂志)》最佳多元化与包容性奖、TCSA台湾企业永续奖「社会共融领袖奖」等大奖后，再获《2024台湾服务业大评鉴》跨产业的「特别奖-友善服务奖」，代表北富银友善服务作为一步一脚印，经得起各界考验。