神秘客评鉴！台服务业奥斯卡奖出炉 华航获「五星服务奖」
▲华航获《远见》杂志 2017年五星服务奖国际航空类冠军。（图／华航提供）
被喻为「台湾服务业奥斯卡奖」的 《远见》 杂志 2017年五星服务奖，派出神秘客亲赴国内20大服务业态的服务现场，进行长达近半年的评鉴，今 ( 30 ) 日公布评鉴结果。在国际航空类评比中，中华航空表现优异，荣获国际航空类冠军，服务品质受肯定。《远见》杂志每年举办「第一线服务品质大调查」，找来神秘客进行近半年的评鉴，被视为台湾服务业年度大考验。华航今年荣获国际航空类冠军，华航董事长何煖轩表示，服务必须不断进步，华航一线服务人员的训练是严谨且高标准，要做到「耐心」、「爱心」等细节，提供超越旅客期待、感动的服务，是华航获得顾客信赖的秘诀。华航表示，一直秉持「以客为尊」的待客之道，例如，机场地勤因为旅客出国文件证件不足，积极协助联系相关单位，最后家族旅行得以顺利成行；旅行社忘记加订儿童餐，空服员灵活应变，在机上运用其他餐点资源，体贴用心的挑选并发挥巧思美化摆盘，为小朋友准备特制儿童餐，让一趟原本失望的旅程超乎预期的以惊喜收场。
▲从客服、机场到空中服务，华航发挥专业及同理心，随时在旅客需要时早一步到位，颁奖典礼上由华航资深副总经理高星潢（右）代表领奖。（图／华航提供）2017年华航屡获国内外重要肯定，包括第128届美国玫瑰花车国际花车首奖、《Cheers杂志》 2017 年「新世代最向往企业TOP 20」、连续19年获颁亚洲《读者文摘》「信誉品牌金奖」、《Air Cargo World》2017全球航空货运卓越服务奖、2017 TCSA台湾企业永续奖及机上杂志《Dynasty》蝉联美国APEX优秀出版卓越奖等。