2021台湾服务业大评鉴 和逸饭店台北忠孝馆 获饭店类铜奖与服务尖兵奖

和逸饭店．台北忠孝馆客务副理白家甄，因真诚细腻的服务态度，在「2021台湾服务业大评鉴」中获「服务尖兵奖」肯定。图／和逸饭店台北忠孝馆

「2021台湾服务业大评鉴」榜单接晓，国泰饭店观光事业旗下HOTEL COZZI和逸饭店台北忠孝馆荣获「商务饭店类铜牌奖」，同时在该馆服务的客务副理白家甄，因真诚细腻的服务态度，让旅客感到温暖与无微不至的亲切感，更获得「服务尖兵奖」肯定。

获「服务尖兵奖」的客务副理白家甄，自和逸饭店．台北忠孝馆开馆以来就在此服务长达7年时间，因秉持着将心比心态度，让自己站在客人角度去思考，热忱协助旅客各项疑难杂症。她总是挂着微笑服务的脸庞，也不因疫情下被口罩遮掩有所松懈，改以眼神传达温度，搭配一声甜美日常问候「早安，昨晚睡得好吗？」，让下榻饭店的旅人倍感亲切温暖，充分发挥COZZI品牌服务精神。

白家甄并观察到，不同于提早安排行程的国际旅客，国人旅游往往较随兴，时常会发生下榻饭店后直接向柜台询问新兴景点或热门餐厅详细资讯，因此白家甄会在休假时刻意安排相关行程，将亲身体验感想真挚分享给来访旅客。

除个人奖项，和逸饭店．台北忠孝馆今年首度勇夺「商务饭店类铜牌奖」，坚守和逸饭店「时时体贴．处处合意」品牌宗旨，协理连敏政表示，台北忠孝馆不以一成不变标准化流程应付，而是针对每个到访贵宾提供客制化服务，不论是商务或度假行程，营造出如家般轻松自在的氛围，以有温度的服务丰富入住者的身心记忆，将台北忠孝馆打造成旅客在台北的家。连敏政举例，因疫情之故，有好几位无法返国的外籍商务人士长住饭店，前阵子中秋节要到了，馆内擅长烘焙的伙伴特别用心制作月饼分享，让外籍旅客也能感受到佳节气氛，另外也在旅客生日当天，召集饭店各部门值班同仁为客人庆生，使只身在外的商务客倍感温馨。紧邻捷运善导寺站的台北忠孝馆，近台北车站商圈，是完美三铁共构的绝赞住宿地点，邻近充满艺文气息的华山文创园区，自然散发的闲适氛围，最适合安排一趟满足身心灵的轻旅行。

工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」于今年已迈入第十年，委由专业神秘客机构进行稽查共计34个业种、364个企业、454个店点，总计动员神秘客1362人次访查，稽查第一线服务人员逾2200人，查访面向包含环境设施、基本服务、专业服务、服务应变及客诉处理等。另有魅力品质（是否有意想不到的服务），以及反转品质（是否发生令顾客扣分的意外）…等加减分考核机制。