和泰TOYOTA获台湾客服中心评鉴金奖

和泰车TOYOTA顾客服务中心获「台湾客服中心评鉴」金奖，由售后服务本部协理翁铭伦代表受奖。图／业者提供

和泰汽车TOYOTA顾客服务中心以「理解顾客需求，确实解决问题」，在各服务管道皆能深度满足顾客需求，获评审团一致好评，在九大产业共120余家企业中脱颖而出，获2023年工商时报「台湾客服中心评鉴」汽车卖场类金奖，于11月14日之颁奖典礼中，获经济部政务次长陈正祺颁奖。

「台湾客服中心评鉴」由专业评鉴机构，针对9大不同产业、3种客服管道拟定不同之流程脚本，透过特别培训的神秘客，以一般民众身分进行客服稽查，评选出在客服体验、互动态度、精准服务、解决方案等环节皆有优异表现之企业客服中心。TOYOTA在官方网站、线上智能客服、电话客服，皆能提供丰富的参考资讯，并设计完善的互动流程，在确实理解顾客诉求后，提供各式服务及支援，创造顺畅的顾客体验。

今日颁奖典礼由和泰汽车TOYOTA售后服务本部协理翁铭伦代表受奖并表示， TOYOTA顾客服务中心最大的目标是倾听顾客需求、提供最完整的解决方案，未来也将持续运用新科技，为客户打造与TOYOTA的美好时刻。

TOYOTA顾客服务中心肩负为客户提供卓越服务的使命，目标不仅仅是回答顾客问题，还在于与顾客建立长久的关系，确保客户对TOYOTA的高度满意。我们充分授权客服人员，使其能够快速反应顾客需求，并积极管理案件处理品质；更致力于提供多种沟通管道，以满足不同顾客，可以透过电话、电子邮件、线上真人客服等管道与TOYOTA顾客服务中心联系。

不仅如此，TOYOTA在2019年领先业界导入智能客服，去年起再推出「语音智能客服」等新技术，并于今年将语音智能客服结合客服专线，使顾客可以更便捷地与TOYOTA互动，随时随地反应问题并得到满意的解决方案。

未来，TOYOTA顾客服务中心将持续站在与顾客互动的第一线，以卓越的服务回应顾客需求，运用新科技精进客服体验，不断超越顾客的期望。