神密客明查暗访 新北1999获台湾服务大评鉴金牌
透过「神秘客」实际查核的「2014台湾服务业大评鉴」结果揭晓，新北市1999专线与诚品、统一超商、麦当劳、云品饭店等知名大型服务业，同获「金牌奖」，市府研考会表示，未来除了持续精进1999服务品质，更会朝让民众的所有问题都可以透过1999找到正确的解决窗口目标前进。
▲透过神秘客的调查新北1999服务专线获台湾服务业大评鉴金牌。(图／新北市府提供)
研考会表示，「台湾服务业大评鉴」今年已迈入第3年，主办单位针对国内33类服务业，透过「神秘客」实际查核283家代表性企业、351家企业店点，测试第一线服务人员服务品质及应变能力。此次，新北市政府在「县市政府便民专线」类勇夺全国各县市第一。
评鉴单位表示指出，新北市1999专线服务人员接听电话语气、说话速度俱佳，而且能耐心聆听来电者叙述的问题，通话过程中展现热忱的服务态度，让来电者所提出的问题能获得解答，称职的扮演市民与政府的沟通桥梁，是获奖的最主要原因。
朱立伦表示，政府是最大的服务业，服务的范围包括白天到黑夜，从幼儿到老人，从出生到死亡。每一位公务人员不能只将自己视为「公家办事员」，而应该将自己定位为「公众服务员」，秉持着同理心，积极来做好为民服务的工作。
研考会强调，未来除了会持续精进1999服务品质外，并且朝让民众的所有问题都可以透过1999找到正确的解决窗口，另外也会运用巨量数据(big data)分析工具，把民众透过1999反应的意见进行态样、热点分析，找出市政可以更为精进的地方，让新北市民的生活更好、更方便。